Кейс: Семейная стоматология «Щелкунчик» в Москве. 333 заявки за 3 месяца и заключенные договоры с первого месяца

Рост и масштабирование в стоматологии зависят не только от того, сколько первички привлечет маркетолог. Успех достигается только тогда, клиника в клинике выстроена система продаж: администраторы качественно обрабатывают заявки, а врачи на первичной консультации доводят пациента до договора.

Содержание:

1. Введение

2. Успешный запуск

3. Договоры с первого месяца

4. Результаты

Это действующий проект, и работать вместе мы намерены еще долго. Несмотря на то, что сотрудничаем с декабря 2024 г., считаем его успешным. Тот самый случай, когда мы даем дешевые лиды, а клиника успешно закрывает их не только в приход, но и в договоры.

Клиент — сеть семейных стоматологий «Щелкунчик». Филиалы расположены на Мичуринском пр. (м. Раменки), м. Войковская и в Красногорске. Управляющий клиникой обратился к нам по рекомендации. Клиника примечательна тем, что особое внимание уделяют детям, в том числе с ДЦП, аутизмом и синдромом Дауна.

Провели бриф, подготовили посадочные страницы и рекламные кампании.

Для начала предложили запустить рекламу на то, хорошо работает везде — брекеты. Рекламу запустили на все три клиники сети. Позже стали давать рекламу только на клинику на Мичуринском, а уже в коллцентре предлагали пациентам идти в ту стоматологию, в которую им было удобнее.

Примеры посадочных страниц. Некоторые отрабатывали лучше, другие похуже, поэтому мы регулярно анализировали их эффективность, тестировали новые варианты и оптимизировали самые результативные связки для увеличения конверсии.

Сразу после запуска рекламных кампаний мы передаем клиенту таблицу, в которой просим размечать статус лидов. Это помогает оптимизировать рекламу, отслеживать целевые и нецелевые звонки, записи и спам. Данных по разметке мы почти не получали. Поэтому в этом кейсе будем оперировать общим количеством заявок, хотя в других кейсах говорим о квал. заявках.

Запустились в декабре 2024 г. Запуск прошел удачно — практически со старта заявок получили 58 заявок по средней стоимости 928 руб в декабре и по 586 руб в январе. Очень низкая стоимость даже с учетом того, что сюда входили квалы и не квалы. Это и радовало, и настораживало, так как не понимая статуса заявок, мы не могли с уверенностью говорить о том, что это были целевые лиды, а не спам. Спрашивали управляющего, все ли нормально с заявками. Отвечал, что все в порядке, спама не много. Вот на такой устной коммуникации и ехали дальше

За счет опыта, наработок и собственной технологии мы умеем давать дешевые лиды. Но в этом случае стоимости лида удивлялись даже мы — исходя из опыта, стоимость неквала выше.

Мы снова переживали за спам и снова спрашивали у управляющего о качестве лида, но нам отвечали, что все в порядке, лиды хорошие.

Позже подключили хирургию, и тоже быстро стали получать хорошие результаты. За февраль получили 128 заявок, средняя стоимость которых 1240 руб.

Мы считаем этот проект успешным, потому что уже с первого месяца пошли договоры. Дело в том, что всегда есть временной лаг между поступлением заявки и заключением договора. А чтобы заявки стали поступать, нужно провести предварительную работу: обсудить с клиентом проект, провести бриф, выбрать стратегию, разработать посадочные страницы и собрать рекламные кампании.

Причем у клиники на старте могут быть свои ожидания: запустили рекламу — и сразу же повалили заявки и пациенты. Но так почти не бывает.После заявки или звонка пациента нужно записать и довести до клиники. Это огромный труд и терпение. Потому что пока пациент все обдумает, пока сравнит цены в других клиниках, пока придет в вашу клинику и очаруется врачами, пока врач выполнит все манипуляции, а пациент принесет деньги в кассу, — может пройти не один месяц.

«Щелкунчик» в этом смысле исключение. Но с оговоркой — в клинике сильный управляющий и выстроенная система продаж, хорошо обученный персонал, администраторы и врачи. Именно поэтому клиника успешно заключала договоры уже с первого месяца.

Даже при блестящем старте мы продолжали работать над проектом: тестировали новые направления, оптимизировали рекламные кампании, чтобы убрать спам и нецелевые лиды. Яндекс непредсказуем, поэтому мы постоянно следим за ситуацией, чтобы в нужный момент скорректировать стратегию, цены, оффер, лимиты бюджета.

Говорить об обороте пока рано. Оборот «до» и «после» лучше сравнивать в разрезе года.

Статистика за 3 месяца от начала работы: 333 заявки и средняя стоимость лида 940 руб.

Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка