Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах:
Подробная инструкция от Visual Marketing
Негативный отзыв на Яндекс Картах – это всегда неприятно. Но не стоит отчаиваться! Вместо этого важно действовать быстро и грамотно. Мы в Visual Marketing знаем, как управлять репутацией на Яндекс Картах, и готовы поделиться пошаговой инструкцией, основанной на нашем опыте работы с поддержкой Яндекс.
Шаг 1. Получили негативный отзыв – действуем быстро!
Первый шаг – не паниковать и не затягивать с реакцией. Чем быстрее вы отреагируете, тем меньше потенциальных клиентов успеют увидеть негатив.
Почему важно действовать сразу?
Если оставить негативный отзыв без внимания, он может отпугнуть потенциальных клиентов, которые сейчас рассматривают вашу компанию. Важно реагировать в первый, максимум во второй день после публикации отзыва.
Шаг 2. Подаем жалобу на отзыв в личном кабинете Яндекс Бизнес
Следующий шаг – оставить жалобу на отзыв через интерфейс личного кабинета Яндекс Бизнес.
Как правильно подать жалобу:
- Вежливость – ключ к успеху. Общайтесь уважительно и не переходите на личности. Помните, служба поддержки не виновата в том, что на вашу компанию написали негативный отзыв.
- Опишите ситуацию максимально подробно. Укажите все факты, которые у вас есть. Не пытайтесь скрывать информацию – поддержка Яндекс всегда проверяет ситуацию досконально.
- Ссылки на правила публикации. Ознакомьтесь с правилами публикации отзывов на Яндекс Картах и убедитесь, что отзыв действительно нарушает их.
Ожидание решения:
Жалоба рассматривается в течение суток, но в большинстве случаев ответ приходит в течение часа, в зависимости от загруженности службы поддержки Яндекс Карты. Ответ приходит на почту, привязанную к кабинету бизнеса.
- Если поддержка приняла положительное решение и отзыв будет скрыт – поблагодарите их за помощь, и проблема решена.
- Если пришел отказ и поддержка посчитала, что отзыв не нарушает правил – не отчаивайтесь, переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Повторное обращение через чат Яндекс Бизнес
Если вы уверены, что отзыв нарушает правила публикации, или он не относится к вашему бизнесу, стоит подать повторную жалобу через чат в личном кабинете Яндекс Бизнес.
Как правильно составить повторную жалобу:
- Будьте вежливы и конструктивны. Не стоит высказывать претензии – поддержка настроена вам помочь.
- Опишите ситуацию еще раз, добавьте детали. Объясните, почему вы считаете, что отзыв не относится к вашему бизнесу.
- Укажите номер тикета. Обязательно прикрепите номер тикета из письма с предыдущим ответом.
Ожидание решения:
Решение может прийти:
- В чат, где вы подали повторную жалобу.
- В тот же тикет, по которому был подан первый запрос.
- В новом тикете, если поддержка создаст новое обращение.
В 90% случаев после повторной проверки отзыв снимают с публикации.
Если отзыв не удалось удалить – что делать?
Если и после повторного обращения отзыв остался на Яндекс Картах, значит, он не нарушает правил публикации и несет характер обратной связи о вашем бизнесе. В этом случае важно:
- Дать развернутый ответ на отзыв. Объясните ситуацию, предложите пользователю связаться с вами для решения проблемы.
- Предложите помощь или компенсацию. Это покажет вашу клиентоориентированность.
- Проявите эмпатию и благодарность. Порой это помогает изменить мнение клиента, и он редактирует отзыв в вашу пользу.
Не хотите заниматься этим самостоятельно? Мы вам поможем!
💼 Visual Marketing – эксперты в управлении репутацией на Яндекс Картах. Мы:
- Помогаем удалять негативные отзывы, даже от пользователей с высоким уровнем знака города.
- Взаимодействуем со службой поддержки Яндекс профессионально и результативно.
- Управляем репутацией компаний, помогая создавать положительный образ бренда.
Хотите узнать больше о наших услугах?
👉 Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы получать полезные советы по управлению репутацией!
👉 Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о Visual Marketing и наших услугах.
Работа с репутацией – это работа с бизнесом. Доверьте её профессионалам!