МТС: возмутительный обман - договорённость нарушена!

Каждый потребитель заслуживает уважительного отношения и исполнения договорённостей, особенно когда речь идёт о таком важном сервисе, как мобильная св��зь. Однако описываемый случай с приобретением eSIM от МТС наглядно демонстрирует, насколько безответственно может обращаться крупная компания с доверившими ей людьми.

При оформлении eSIM был выбран конкретный, заранее определённый номер – символ уверенности в том, что компания соблюдает свои обещания. Но вместо того, чтобы предоставить выбранный номер, МТС в одностороннем порядке заменила его на другой. Такой поступок – откровенное нарушение доверия, которое клиенты возлагают на оператора.

Подобное безобразие не просто ставит под сомнение компетентность сотрудников компании, но и демонстрирует грубую халатность и неуважение к личному выбору клиента. Как можно так поступать, когда договорённости были ясны и подтверждены с обеих сторон? Клиент, доверивший свою связь крупной компании, оказался жертвой абсурдных действий, лишивших его возможности воспользоваться услугой в соответствии с его ожиданиями.

Ситуация усугубляется ещё и тем, что обращение в службу поддержки на данный момент не принесло никаких результатов. Клиент, купив номер за 2 минуты, вынужден тратить целых 24 часа на разбирательства, пытаясь добиться выполнения первоначальных условий. Такой дисбаланс между простотой покупки и сложностью решения возникшей проблемы не может не вызывать негодование и раздражение. Лишь искреннее стремление к исправлению ошибок может восстановить утраченное доверие.

Клиенты заслуживают уважения, а не очередного издевательства со стороны крупных операторов. Призываю МТС пересмотреть свои внутренние процессы и гарантировать, что подобные ситуации больше не повторятся. Ваше отношение к клиентам – это зеркало вашего бизнеса. И когда оно отражает обман и халатность, доверие иссякает, оставляя лишь разочарование и гнев.

P.S. В продолжении этой некрасивой истории: по факту описанной ситуации было создано обращение, о решении обещали уведомить по смс. Сегодня утром вижу, что статус обращения "РЕШЕНО". Звоню, прошу - прокомментируйте этот момент. В ответ слышу просто какую - то ахинею, о том, что решено - еще не решено, а статус "просто так". ЧТО ЗА БРЕД?!