Сегодня вынуждена поделиться историей о том, как крупнейший телекоммуникационный гигант — МТС — лишил меня элементарной свободы выбора, превратив мой номер в инструмент скрытого рабства. Да, вы не ослышались, именно РАБСТВА! Речь идет о вопиющем нарушении прав потребителя и абсолютной некомпетенции службы поддержки.
На данный момент столкнулась с вопиющим примером халатного отношения к заказам в маркетплейсе Озон. Ситуация развивалась следующим образом: оформлен один заказ, состоящий из двух позиций. Сроки доставки были перенесены дважды. В результате получила только одну из позиций, а вторая до сих пор находится в подвешенном состоянии.
Каждый клиент рассчитывает на честное выполнение договорённостей, когда речь идет об услугах связи. Моя история началась с того, что выбранный при покупке eSIM номер был заменён в одностороннем порядке, а спустя полтора дня обращение в техподдержку МТС так и не принесло никаких результатов.
Каждый потребитель заслуживает уважительного отношения и исполнения договорённостей, особенно когда речь идёт о таком важном сервисе, как мобильная связь. Однако описываемый случай с приобретением eSIM от МТС наглядно демонстрирует, насколько безответственно может обращаться крупная компания с доверившими ей людьми.