Как Телеграм и AI-боты меняют e-commerce

Когда-то — ещё совсем недавно — онлайн-продажи ассоциировались с интернет-магазинами: каталог товаров, длинные в несколько шагов формы заказа. Но сегодня e-comm мигрирует в мессенджеры. Почему это происходит, и как чат-боты уже меняют пользовательский опыт — делюсь на примере опыта «Осьминожки».

Чат позволяет продавцу сразу реагировать на вопросы и сомнения покупателя. Не нужно переключаться между вкладками и заполнять сложные формы — всё происходит в одном окне. Это в разы сокращает путь до покупки в разы. Если раньше клиент мог уйти с сайта, потому что не нашёл нужную информацию, то в чате он сразу получает ответ и быстрее принимает решение.

Ещё несколько лет назад продажи строились на холодных звонках и длинных цепочках писем. Теперь достаточно пары сообщений в Телеграме, чтобы клиент получил всю нужную информацию и сделал заказ. Крупные компании уже интегрируются в мессенджеры — клиенту не нужно открывать отдельное приложение или сайт, всё решается в одном интерфейсе.

Мессенджеры активно развивают встроенные платёжные сервисы. В Телеграме, например, покупка может быть совершена в пару кликов, без необходимости вводить несколько раз номер карты или переходить на сторонний сайт. То же самое с логистикой — бот сразу показывает статус доставки и уведомляет о статусе заказа.

Современные модели искусственного интеллекта позволяют анализировать потребности пользователя и предлагают именно те товары, которые ему нужны. В «Осьминожке» мы внедряем AI-ботов, которые понимают клиента: анализируют его поведение, дают рекомендации. Мы, например, создали бот для продажи электронных компонентов, который не просто ищет товары и выписывает счета, но и адаптируется под стиль запросов пользователя.

Сейчас мы разрабатываем AI-бота для издательского дома, который будет рекомендовать книги на основе интересов читателя. Весь процесс — от подбора книги до оплаты — будет проходить в мессенджере. Бот связывается с бэкендом сайта, проверяет наличие книг и показывает актуальные цены.

Чат-бот можно заточить под любую задачу. Подбор товара по параметрам? Поиск ближайшего пункта самовывоза? Отслеживание заказа? Всё это чат-бот делает быстрее и удобнее, чем стандартный веб-интерфейс. Более того, система расширяемая: можно подключить любые API, интегрировать CRM и платежные сервисы, автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Чат-боты уже вытесняют классические веб-интерфейсы, потому что дают скорость, персонализацию и нативное взаимодействие внутри привычных мессенджеров. Это выгодно и продавцам (проще довести сделку до конца), и покупателям (меньше шагов и барьеров на пути к покупке). В «Осьминожке» мы уже видим на примере своих проектов, как AI-боты повышают продажи и меняют пользовательский опыт.

Если вам понравилась наша статья и стали интересны другие кейсы, над которыми мы работаем — читайте обо всех проектах на сайте или в соцсетях «Осьминожки».