Когда-то — ещё совсем недавно — онлайн-продажи ассоциировались с интернет-магазинами: каталог товаров, длинные в несколько шагов формы заказа. Но сегодня e-comm мигрирует в мессенджеры. Почему это происходит, и как чат-боты уже меняют пользовательский опыт — делюсь на примере опыта «Осьминожки».