Достучаться до людей или моя борьба с ботами Авито
Предыстория.
Здравствуйте! Начну историю с того, что на Авито я с 2011 года. Развивался вместе с платформой и никогда ей не "изменял", хотя и есть с кем: Яндекс, Zoon, 2ГИС периодически звонят и предлагают свои услуги по лидогенерации.
Итак, занимаюсь я ремонтом ноутбуков и компьютеров в городе Калининграде. Когда-то давно я разместил объявление на платформе Авито по своим услугам, и даже если посмотреть, мое объявление существует 3340 дней на Авито — это 9 лет работы. Всегда следил за отзывами, их набралось более 150 штук. Имел хороший рейтинг самого сервиса, что прилагаю на скриншоте, прошел проверку по паспорту и имею плашку "надежный продавец".
День Х
6 марта 2025 года мне пришло сообщение непристойного характера от пользователя с именем "END". Ссылка на профиль пользователя:
Через 15 минут после этого мое объявление №711554168 («Ремонт ноутбуков и компьютеров в Калининграде») было заблокировано с пояснением: "потому что у нас есть основания полагать, что вы оказываете запрещенные услуги под видом разрешенных".
Самое досадное, что вместе с блокировкой удалились 150 положительных отзывов о моей работе. 6 лет труда на платформе (отзывы на Авито появились в 2019 году) просто улетучились в один миг. Как я могу предлагать запрещенные услуги, если за годы работы накопилось столько положительных откликов от клиентов, особенно в небольшом городе?
Объявление всегда продвигалось, ежемесячно в развитие и продвижение платформы вкладывалось не менее 15 000 рублей, что за год составляет немалый рекламный бюджет для самозанятого.
У меня есть предположение, что блокировка могла быть вызвана либо заказом конкурентов, которые знают о каких-то ключевых словах, и при подаче жалобы объявление блокируется, либо ошибочным срабатыванием вашей системы автоматической модерации.
Считаю, что система модерации имеет уязвимость из-за которой и произошла эта история и скамеры знают о ней и охотно пользуются когда нужно устранить конкурента.
К слову, положительные отзывы приходили и после блокировки объявления, но уже не отображались в профиле.
А что Авито?
Естественно, сразу были созданы тикеты в службу поддержки, и написано в чат службы поддержки, но там ответы, естественно, шаблонные: то ли боты (что скорее всего), то ли просто людям совершенно все равно, что им пытаются донести клиенты с более чем 14-летней историей партнерства.
Также были звонки в службу поддержки. Ответы операторов примерно такие же: "Мы ничего не модерируем, мы только информируем. Если у вас нет других вопросов, то до свидания".
Создавал еще один тикет, и опять шаблонный ответ бота, который не разбирается в ситуации, а просто констатирует факт блокировки.
Никаких разъяснений, уточнений и объяснений мне, естественно, никто не дает. Что нарушил и когда — непонятно.
Считаю данную блокировку ошибочной и необоснованной. Прошу вас разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость, а также, и это главное, вернуть удаленные отзывы. Я дорожу своей репутацией и хочу продолжать честно работать на вашей платформе.
Со своей стороны готов пройти различные проверки: по паспорту, Госуслугам, сетчатке глаза и отпечаткам пальцев, чтобы доказать, что это я и услуги предоставляю именно я, и только в легальном поле.
Прошу ответить в комментариях или на почту.
Электронная почта привязанная к аккаунту dima.yaroshevich@gmail.com
@avito