МТС банк меняет паспортные данные неделями

Обратилась 03.03.2025 года в чат поддержки МТС банка для внесения изменений в паспортные данные (без смены фамилии и регистрации, только цифры). В чате прислали ссылку и сразу же новый паспорт был отправлен в чат. Сегодня 14.03, а паспортные данные до сих пор не изменены. Сотрудники на горячей линии что-то там мямлят (именно мямлят), потому что сами сотрудники не в курсе,кто занимается заменой данных. Отделов претензионных у них нет, руководителей у них нет. Все, чем могут помочь-отправить в отделение банка. Для чего нас просят отправлять в чаты наши паспорта тоже не ясно. Но! В банке есть отдел качества, который оперативно выходит на связь после поставленных нулей за качество обслуживания и решения вопросов. Пересадить сотрудников в отдел, где действительно нужны люди сообразительности не хватает.