ОЗОН отказывается делать возврат за некачественные кроссовки Adidas
Этой истории могло бы и не быть, но 12 сентября 2024 года я вернул в Озон кроссовки Adidas, купленные 7 августа. Классные были кроссовки, но они не прожили и месяца, хотя моя работа не связана с постоянной ходьбой и большую часть времени я работаю из дома. Те кроссовки стоили 5860 рублей, поэтому новые я решил купить из другой ценовой категории (вдруг произойдет чудо и они проживут хотя бы сезон). К сожалению, чуда не произошло. Дважды.
В первый раз чуда не произошло, когда я, проносив их полтора месяца (так как в ноябре в СПБ уже начался дождеснег и носить сетчатые кроссовки невозможно), достал их в марте и увидел, что задник протерся. Тщательно ощупав их, установил - протертость есть и спереди внутри. Сетка еще цела, но материал под ней уже нет.
Было очень неприятно обнаружить такое на оригинальных кроссовках, в которых проходил полтора месяца. Претензий к оригинальности нет, QR код отправляет на adidas.com. Не знаю, насколько это говорит об оригинальности (не специалист по кроссовкам), но придраться тут не к чему.
После этого я решил попробовать вернуть товар по гарантии. Возврат на сайте не сработал, так как сроки уже прошли. Зная, что гарантия на обувь Adidas всегда была минимум год, я написал в техподдержку. И тут я узнал много нового. Ответы саппорта в хронологическом порядке.
Особенно порадовало внезапное изменение сроков - от 7 до 60 дней. На все мои комментарии, что по Закону о защите прав потребителей гарантия на обувь может достигать двух лет - лишь отписки со минимальными сроками возврата.
Перейдем к сути вопроса. Я не требую двухлетнюю гарантию на обувь и какое-то особое отношение. Но я отказываюсь понимать, как гарантия на некачественный товар может быть 7, 21, 30 или даже 60 дней. Ведь если немного ознакомиться с ЗОЗПП, то можно обнаружить такую замечательную вещь как п. 5 ст. 19 ЗоЗПП (в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента) и еще более интересную - п. 6. ст. 19 ЗоЗПП.
Снова отмечу, что кроссовки не использовались в зимний период (не очень-то весело бегать в сетчатых кроссах по лужам из снега) и даже не стирались (а зачем, если я носил их полтора месяца).
Я также не верю, что оригинальные (как заявлено ОЗОН и исходя из данных QR кода) кроссовки не в состоянии прожить полтора месяца не ежедневного использования.
Да, конечно, можно пойти в мастерскую и хорошенько прошить их, укрепив кожаными вставками изнутри. Но зачем нам в таком случае Adidas и Озон? Поэтому мне просто хочется вернуть некачественный товар, получить назад свои деньги и больше не связываться с производителями (которые не могут произвести товар, живущий хотя бы один сезон) и продавцами (которые не могут взять на себя ответственность по возврату некачественного товара).