Ozon отказывает в возврате товара и удаляет отзывы покупателей.

Добрый день.16 марта я приобрел мёд (заказ №40481889-0128). Товар был получен в пункте выдачи 18 марта. Однако при вскрытии упаковки обнаружился неестественный запах и вкус продукта, что явно указывало на его ненадлежащее качество. В тот же день я оформил заявку на возврат (№40481889-R7), но Ozon отказал в возврате, сославшись на формулировку: «Не хватает информации или товар нельзя вернуть».

Подобная расплывчатая формулировка не позволяет понять реальную причину отказа. При этом, согласно Закону о защите прав потребителей (ЗПП), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, при необходимости, провести проверку его качества.

Решение о покупке я принимал, основываясь на отзывах других покупателей. Однако теперь я понимаю, что этим отзывам доверять нельзя. Мои собственные отзывы о товаре моментально попадают в статус «не опубликован», даже не проходя этап модерации. Изучив форумы, я выяснил, что на моем аккаунте, как и на аккаунтах многих других пользователей, фактически заблокирована возможность отправки отзывов. Это подтверждается тем, что мои отзывы не публикуются, а их статус сразу меняется на «не опубликован».

Таким образом, товар имеет множество положительных отзывов, а негативные отзывы попросту не публикуются. Это вводит покупателей в заблуждение, так как отзывы являются важным критерием при выборе товара. Согласно последним изменениям в Законе о ЗПП, маркетплейс несет ответственность за достоверность информации о товаре, включая отзывы.

Раньше я рекомендовал Ozon своим друзьям, по сути, делая платформе бесплатную рекламу. Однако после этого случая я больше не буду советовать Ozon как надежный маркетплейс.

UPD1:

Представитель Ozon заявил: «Никакого блока на отзывы нет. Предыдущий отзыв не был опубликован, так как он был совершенно пустым — без текста, только с оценкой в виде звезд. Этого недостаточно для публикации».

Однако, когда я попытался оставить отзыв с разным текстом и оценками от 1 до 5, каждый из них автоматически блокировался. Я удалял отзыв и пробовал снова, меняя параметры (текст и оценку), но результат оставался прежним — отзыв моментально отклонялся.

При этом, как утверждает представитель Ozon, отзывы без текста, но с оценкой, не публикуются. Однако, если посмотреть отзывы на товар, можно заметить, что многие из них содержат только оценку без какого-либо текста.

Возникает вопрос: действительно ли представитель Ozon говорит правду, или это намеренное введение в заблуждение?

UPD2:

Я написал продавцу по поводу возврата товара. Продавец самостоятельно обратился в поддержку Ozon, где ему сообщили, что я должен сам написать обращение в службу поддержки.

Я снова написал в поддержку, приложив скриншот с ответом продавца, где он подтверждает согласие на возврат. Однако, несмотря на это, Ozon продолжает настаивать на своем порядке действий.

Получается, что продавец не против возврата, но Ozon, вопреки его позиции, упорно гнет свою линию. Почему платформа игнорирует согласие продавца и создает дополнительные сложности?

UPD3:

Несмотря на мои заявления о ненадлежащем качестве товара, поддержка Ozon пытается представить ситуацию так, будто проблема сводится исключительно к моим субъективным вкусовым ощущениям.

Поддержка ответила "Здравствуйте, Камиль! Вкусовые ощущения субъективны и могут отличаться у разных людей. Также на них влияет способ употребления и хранения.Перед покупкой рекомендуем просматривать отзывы других покупателей. Так вы сможете лучше понять товар и принять решение о его покупке.Также вижу, что от продавца не поступало одобрения возврата товара.К сожалению, в этом случае вынуждены отказать в возврате товара.Надеемся, что будущие покупки будут для вас только приятными.Спасибо за обращение, мы всегда на связи."