Строительные компании боятся CRM. И вот почему
CRM в строительстве — это как лифт на стройке: вроде бы должен облегчить жизнь, но кто-то всегда побаивается, что он застрянет или вообще рухнет.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Многие застройщики и строительные компании до сих пор с опаской смотрят на CRM-системы, хотя во всех других отраслях они уже стали стандартом. Почему же так? Давайте разберёмся!
1. "Слишком сложно, не разберёмся"
Первая причина страха перед CRM — это миф о том, что её внедрение требует диплома программиста и года свободного времени. "Нам и так хватает головной боли, зачем ещё разбираться с этой системой?" — говорят руководители.
На самом деле современные CRM настолько адаптируемы, что их можно настроить под нужды любой компании. Да, потребуется немного времени на внедрение, но в итоге всё станет проще: заявки не потеряются, клиенты не уйдут к конкурентам, а менеджеры перестанут путаться в таблицах Excel и записках на бумажках.
2. "Это дорого!"
Одна из главных страшилок — "CRM съест весь бюджет". Но на самом деле потери от хаоса в работе и человеческих ошибок обходятся намного дороже. Без CRM менеджеры забывают о клиентах, теряют контакты, а руководитель не может объективно оценить ситуацию.
Правильно настроенная CRM не должна быть финансовым бременем, а наоборот, должна увеличивать доход за счёт роста эффективности. Разве не лучше вложить деньги в то, что приведёт к дополнительным сделкам?
3. "Менеджеры не будут ей пользоваться"
Вот тут да, проблема может возникнуть. Если просто сказать сотрудникам: "Теперь работаем в CRM, удачи!", то ничего хорошего не выйдет.
Чтобы система прижилась, её нужно правильно внедрить и объяснить, чем она полезна именно для менеджеров. Например, вместо того чтобы тратить время на ручной ввод данных и поиск нужного контакта, CRM сама подскажет, что делать, напомнит о важных звонках и упростит рутину.
4. "CRM – это контроль, а не помощь"
Некоторые сотрудники воспринимают CRM как "большого брата", который следит за каждым их шагом. "Теперь начальство будет видеть, сколько я звоню и кому пишу!" – негодуют они.
Но если менеджер работает эффективно, CRM только поможет ему продавать больше, а не станет инструментом для наказаний. Важно правильно донести, что система создана не для тотального контроля, а для автоматизации процессов и роста продаж.
5. "Нам это не нужно, и так работаем нормально"
А вот это, пожалуй, самая опасная причина. Многие компании привыкли работать "по старинке" и не видят необходимости что-то менять. Но проблема в том, что конкуренты, которые внедрили CRM, работают быстрее, точнее и закрывают больше сделок.
Вопрос не в том, нужна ли CRM, а в том, насколько быстро вы её внедрите, чтобы не остаться позади.
Как перестать бояться CRM и сделать её союзником?
- Выберите систему, адаптированную под строительную сферу. Не все CRM одинаково полезны, важно выбрать ту, что учитывает специфику строительного бизнеса.
- Грамотно настройте CRM под свои процессы. Если система неудобна, сотрудники будут саботировать её использование.
- Обучите сотрудников. Хорошее обучение – залог того, что CRM будет реально работать, а не просто числиться в компании.
- Используйте автоматизацию. Пусть CRM делает рутину за вас: напоминания, учёт заявок, ведение клиентов.
- Оценивайте результаты. Если через месяц-два вы не видите изменений, возможно, систему настроили неправильно.
CRM – это не страшный зверь, а мощный инструмент для роста. Главное – правильно к нему подойти, и тогда он не будет "лишней головной болью", а станет ключом к успеху!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]