В самом начале автор приводит несколько примеров из больницы, из бизнеса о том, как вовремя невысказанные опасения или идеи, невысказанные из-за страха быть непонятыми, страха подрыва авторитета своего руководителя или своей команды, мешали конечному результату. Это действительно проблема, и есть исследование о том, что такое замалчивание мешает развитию. И люди, которые промолчали и не сказали – менее эффективны, чем те, что без страха высказываются в рабочем процессе.