Новый уровень возвратов Озона – маркеплейс привозит письмо, о том, что товар получен и угрожает утилизацией, если не принять "товар" по этому письму.
Как только не привозил нам озон возвраты – битое стекло в пакетиках, вывернутые наизнанку (!) коробки, картон, который пинал Эйс Вентура, примотанный скотчем к товару (!), но на этой неделе маркетплейс перешёл на новый уровень – нас требуют принять отсутствующий товар по письму, в котором написано, что товар получен, а при попытках узнать что-то в поддержке честно пишут, что "товар" надо принять "как есть", а если мы откажемся – его утилизируют (ну потому, что он у них, а не у нас).
С надеждой на огласку, которая заставит Озон перестать писать типовые отмазки из серии "иного подхода к вашему вопросу всё равно пока нет." рассказываю вам фееричную историю наглости уровня Хуцпы.
27 марта 2025 года вместе с привычными возвратами от озона мы получаем письмо в пакетике, на котором (на пакетике) – наклейка штрихкода возврата, которая клеится на возвращаемый товар:
В письме нам предлагается уверовать, что возврат существует:
"Биттер безалкогольный для коктейлей был уже отправлен так как клиент вместо 2 штук оформил на одну и положил две бутылки в одну упаковку. Номер товара: 0101435306-0413-1".
Разумеется, мы не получали ни одну бутылку, ни две. Да и в целом из письма особо не понятно что произошло. Статус заказа в ЛК – доставлен.
Разумеется, от получения такого возврата мы отказываемся. Пытаясь добиться какого-то вразумительного ответа от Озона мы открываем тикет 50096752, где получаем недвусмысленный ответ:
Все дальнейшие попытки перевести разговор в конструктивное русло ожидаемо заканчиваются ничем. Открыв спор в озоне по данному отправлению, Озон переадресовывает претензию клиенту, сразу закрывая для нас компенсацию и возможность общения:
Но из версии клиента мы узнаём много нового:
Пытаясь что-то дополнительно выяснить у поддержки мы создаём новое обращение, которое мгновенно закрывается:
Клиент, между тем, утверждает, что товар вернули:
Но недоумевает вместе с нами:
Итого. Товара нет ни у покупателя, ни у продавца. Где товар, сколько его должно быть, почему никто не может его получить и почему нам заранее отказали в компенсации без выдачи товара, а при этом заставляют получать товар по письму, в котором написано, что товар получен – это вселенские загадки.
Общаться с ботами в поддержке решительно бесполезно – все наши тикеты закрываются:
Конечно же, мы будем продолжать отказываться от получения письма вместо товара. Конечно же, мы будем продолжать писать тикеты. Конечно же, я очень прошу поддержки в этом посте (каментами и лайками) для того чтобы обратить внимание СМИ и Озона на эту ситуацию. И, конечно же, если нам не выдадут ни товар, ни денег, мы пойдём в суд.