Альфа банк списывает деньги за возврат по эквайрингу

13.03.2025 у нас в магазине покупатель совершил покупку на сумму 114500 (3%) комиссия ( покупали телефон ) приложив карту к терминалу, спустя несколько минут клиент передумал и решил выбрать другой цвет, а цена отличается.

Мы решили сделать возврат и оформить покупку заново, деньги сразу не вернулись и клиент на следующий день пришел купил то что ему нужно но уже через QR код (0.4%) комиссия

20.03.2025 альфа банк списывает с моего расчетного счета 2463р за комиссию по эквайрингу по оплате 114500.

Я пишу в поддержку и выясняю что оказывается при проведение возврата, комиссия за эквайринг не возвращается.

Классно, когда нам устанавливали терминал представители альфа банка, они об этом не сказали, лишь показали кнопку возврат и все.

То есть даже не проинформировали что комиссии по оплате в случае возврата даже ДЕНЬ в ДЕНЬ - не возвращаются

В поддержке сказали что ничего возвращать не будут

То есть по ошибке клиента страдают предприниматели, в точка банке уточняли, у них такого нету.