Ozon пробивает дно

VC, как последняя надежда достучаться до ozon.ru

Нашел на Ozon кресло, как в IKEA, доставка из-за рубежа, заказал два кресла 22.02.25 (17747294-0103), 26.02.2025 продавец отменил заказ и попросил перезаказать, не указав причины, я, подумав, что всякое бывает, заказываю эти же 2 кресла еще раз 27.02.2025 (17747294-0107), несколько переносов сроков доставки не самое ужасное, ужасное – это взаимодействие с Ozon и худшей поддержкой, которую я когда-либо видел.

Жду 2 кресла и через пару недель после заказа получаю письмо, что часть заказа была отменена, причина: «Ну, так бывает, когда товар едет из-за рубежа».

Я сразу же обращаюсь в поддержку Ozon с тем, что хочу отменить заказ, на что получаю ответ, что смогу это сделать без проблем, когда кресло приедет в ПВЗ. Несколько переносов сроков и вот товар приезжает в ПВЗ, товар приехал поврежденный, я сразу же, в ПВЗ прошу сделать возврат заказа, на что сотрудник ПВЗ говорит, что товар помечен какой-то желтой меткой и отказаться от него в ПВЗ нельзя, сначала я должен забрать заказ и оформить отказ, сразу же в ПВЗ я принимаю заказ и оформляю возврат, возврат – подразумевает рассмотрение моей заявки продавцом, который не отвечает и будет предлагать частичную компенсацию, итого мои приключения продолжаются.

Я написал снова в поддержку, что мне говорили, что заказ будет возможно отменить без каких-либо проблем, на что сотрудник поддержки говорит, что я должен был отказаться при получении, но такой опции просто нет…

Взаимодействие с Ozon и его поддержкой последние месяцы – это мрак, этот текст на VC - крик души, чтобы досудебно решить мою проблему, а не упарываться в долгую игру через суд.

Чтобы достучаться до сотрудника поддержки - нужно пройти квест с ботом, написать им лонгрид, в ответ вы получите шаблонный ответ и проблему не решите.

Прикладываю скриншоты последней переписки, чтобы стало понятнее, как выглядит взаимодействие с Ozon. Также прикладываю, что из себя представляет товар, по остальным отзывам товар доставлялся в Икеевской коробке, мне же завернули кресло в строительный мешок, повредив заказ на каком-то из этапов.