Признание в любви от Сбера

Оказывается, недавно был Международный день клиента - неофициальный праздник, во время которого руководители и предприниматели выражают благодарность своим клиентам (Википедия).

По этому поводу я получила сообщение от Сбербанка: «Мы вас любим». И вот что странно. Я работаю в сфере клиентского сервиса уже четверть века (мама дорогая!), знаю все примочки и уловки, все ходы и подходы. Но – все равно это действует безотказно. Так большинство людей устроено: в ответ на добрые слова, а тем более, на признание в любви в душе возникает прилив тепла и благодарности.

Так и представляется: сидит в Сбере какой-нибудь Вася Пупкин и думает: «А как там Александра поживает? Поздравлю-ка я ее с днем клиента, ей приятно будет». И таки да: действительно приятно! Вот они, клиентские впечатления в чистом виде.

Все о клиентском обслуживании тут: