«Анастасия, ОТВЕТЬТЕ!» — теряем клиента за 3 сообщения и хороним воронку продаж (гарантия 100%)
Маркетинг и продажи — это про уважение. Про коммуникацию. Про эмпатию. Или хотя бы про логику.
Но иногда ты попадаешь в воронку, из которой хочется не выйти, а сжечь ее, если бы было можно. Я так же быстро уходила из Билайна в МТС (кстати, если эта статья наберет 50 лайкосиков, расскажу - там треш, ароматы экскр**ентов в торговом зале и несчастные бабульки).
А теперь к сути. Краткая предыстория:
8 марта, утро. Я съела вкусный завтрак, собираюсь побаловать себя кофейком - и ехать отмечать мой день женской эмансипации в компании близких людей.
И пишет мне Антон Степанов (понимаю, ботовский аккаунт, потому и привожу прям имя. Но кто ж знал об этом сразу):
Идеальная анти-воронка на картинках.
Сейчас разберу, что не так с этой «воронкой» и как можно было хотя бы не вызывать когнитивный фейс-палм.
🚫 Ошибка 0: пригласить на конференцию в прошлое
«5 марта в Москве» — 5 марта. 5 марта, Карл!
Как лучше: отключить бота после проведения ивента. Или, если ивент перенесся, проверить, что коммуникация сменена.
🚫 Ошибка 1: Холодный заход в лоб, без контекста
«Вы, возможно, работаете в IT?» — возможно.
Как лучше: добавить конкретику. Почему пишете именно мне? Где нашли? Зачем это мне?
Персонализация — не имя в начале. Понимаю, базу слили - но банки хотя бы в курсе, что у меня за ОПФ организации, какая сфера, чем занимаюсь… Купили базу с контактами - хоть актуальную покупайте чтоль.
🚫 Ошибка 2: Праздник. Я особь женского пола в бизнесе. В ИТ. Выходной.
Тут можно не комментировать, наверное, да?
Как лучше: «С праздником! Понимаю, что нерабочий день, поэтому коротко и по делу — когда будет удобно, расскажу подробнее». Или… просто не писать в выходной?
🚫 Ошибка 3: Никакой информации по сути
«Хотите зарегистрироваться на презентацию?» — простите, какую презентацию? Где она? Про что? Почему мне вообще стоит туда идти?
Как лучше: одна ссылка, один абзац: «5 марта в Москве — оффлайн-ивент для IT-бизнеса. Коротко: 3 спикера, кейсы, вино. Вот страница — посмотрите и, если интересно, расскажу детали».
🚫 Ошибка 4: Давление «ВАШ ОТВЕТ ОЧЕНЬ ВАЖЕН»
Выглядит как угроза. Еще можно было бы усилить эффект кошмара вроде: “Анастасия?!”, “Какого черта вы игнорите?!” или спортиками пригрозить, если не отвечу, например.
Как лучше: оставить возможность отказаться. Или хотя бы сменить тон: «Буду рад, если получится уделить внимание, когда будет удобно». Или еще “Понимаю, сообщение могло улететь вниз, хочу напомнить о себе :)” Да что угодно, короче. А не “?!”
🚫 Ошибка 5: Продажи без эмпатии = минус бренд (и минус вайб)
Этот диалог не вызывает желания прийти, узнать больше, да что угодно позитивное. Он вызывает раздражение и желание разместить в сторис скрины. Собственно, что я и делаю 😁
В 2025 году, где личные границы супер важны, а внимание — валюта, такие сообщения не просто неэффективны. Они вредны.
Как не делать вот так, как сделал Антон Степанов:
- Контекст важен. Выходной день — не время для захвата внимания таким образом.
- Пусть даже бот будет “человеком”. Поздравление, лёгкий тон, «могу позже написать?» — вот это уже нормально.
- Суть > вода. Дать информацию, прежде чем просить что-то/продавать что-то.
- Перестать давить. Потенциальный клиент ничем не обязан. Это мы, маркетологи, продажники, предприниматели – в теории должны начать любить своих клиентов, входить в их положение и все такое.
- Автоматизация ≠ роботизация. Даже если использовать ботов — они должны быть человечными. Или - милыми, как роботы-доставщики. Что-то вроде “Да, я бот, но мои создатели очень хотят с вами поговорить ^_^” Кстати, такому боту я бы точно ответила.
Главное:
Каждое сообщение — это ведь не просто попытка продать. Это точка контакта с брендом.
И если первое, что человек чувствует — это раздражение, а не интерес…Лукс лайк воронка ненависти к бренду, а не воронка продаж.
З.Ы. Я не заставляю, но… если статья была полезна — поставьте огонечек или подпишитесь. Я не бот, я живая, с эмоциями, держу вот кофеечек в руке и надеюсь, что кто-то в этом мире читает до конца :)