Как правильно реагировать на провокации и хамство?

Если вы задаетесь этим вопросом, то наверняка вы уже попадали в ситуацию, где не смогли дать достойный или хоть какой-нибудь внятный отпор обидчику. Вы такой не один, в действительности все люди время от времени сталкиваются с подобной проблемой, но вместо того чтобы искать решение они либо смиряются, либо находят себе какое-то оправдание.

Данный материал подготовлен и согласован с моим партнером профессиональным корпоративным переговорщиком и психологом!

Если вы читаете этот пост, то вы уже на правильной дорожке! Лично я какой-то период своей жизни остро ощущал проблему поиска правильного ответа или правильной реакции на провокации. Я погружался в различные книги, ходил на тренинги и мастер-классы, где оттачивал свое мастерство противостояния манипуляциям. В итоге я нашел для себя выход который сейчас несу людям.

Если вы наблюдали за собой в момент контакта с провокатором, выдумывали и сильно тужились, но не смогли дать ответ, то не волнуйтесь, скорее всего ваша проблема заключается в одном из пунктов ниже (или сразу в 2х):

Должен сразу вам сказать, что с первым и вторым пунктом МОЖНО РАБОТАТЬ! В первом случае вам просто не достает понимания правильных техник и какой-то теоретической базы. Во втором случае все чуть более сложнее, но проблема решается практикой ответа на провокации и некоторыми техниками по "сбиванию" сильной эмоции.

Мы будем говорить о техниках ответов. Вы наверняка в своей жизни замечали, как некоторые ваши друзья или знакомые грамотно ставят на место обидчиков. Может показаться, что это какие-то исключительные достоинства и личные качества человека, отчасти это так, но на самом деле ключом является правильная техника в правильной ситуации. Кому-то везет и он с детства усваивает техники ответов от родителей, сверстников и т.д., а кто-то не имел такой возможности. Для тех, кто не знает и пока не практикует я и пишу данную статью.

Должен сразу вас предупредить, какой-то идеальной техники, которая подойдет для любого случая не существует. В действительности контекст, ценность отношений с вашим собеседником играют ключевую роль при исполнении ответа на провокации и хамство.

Какие основные принципы лежат в правильным ответе на провокации и хамство? Я уже рассказал вам про техники, но все они по сути выполняют следующее:

Если вас провоцируют, а вы в ответ начинаете как-то объясняться, оправдываться, агрессировать, молчать, напрямую обвинять или даже кричать, то вы провалились.

Когда вас провоцируют вам необходимо провалить действия собеседника. Это достигается в первую очередь переводом фокуса внимания. Можно очень просто описать тактику, которая позволит вам находить правильный ответ на провокации и хамство.

Может показаться, что это звучит сложно и не понятно, но по факту достигается это очень просто. Перевод фокуса внимания — это вопросы к собеседнику.

В доминирующей позиции находится тот собеседник, который задает вопросы, оценивает и провоцирует. Отвечая вопросом на манипуляцию собеседника вы по факту переводите себя в доминирующую позицию.

Теперь осталось только дело техники! Существует множество техник ответов на манипуляции, которые позволят вам задавать правильные вопросы собеседнику или даже провоцировать его в ответ.

Я совместно со своим учителем профессиональным переговорщиком разрабатываем сервис по тренировкам ответов на манипуляции Manipuless. Нашей целью является донести до людей полезный инструмент, который объединяет в себе как обучающие материалы, так и самый настоящий тренажер для самостоятельной работы и тренировок.

В рамках нашего проекта Manipules мы собираем, систематизируем и объясняем как работают различные техники ответов на провокации и хамство. Всего мы разделили их на 3 основные группы:

Данные техники все решают одну и ту же цель, а именно провалить провокацию или хамство оппонента. Они отличаются друг от друга степенью жесткости, а также контекстом применения. Давайте чуть вкратце пройдемся по каждой группе техник.

Основная цель этой группы техник обезвредить манипулятора и при этом сохранить или выстроить отношения, в которых обоим будет лучше. Все конструктивные техники основаны на так называемом "Я-высказывании", во всем остальном конструкции могут варьироваться. Давайте рассмотрим пару модификаций.

Начинаем со своих чувств, далее переводим фокус внимания на собеседника, а именно на то, что он сейчас чувствует. Далее приглашаем обсудить проблему в конструктивном ключе или предлагаем решение.

Пример провокации:

- "Ты опять все испортила! Ты вообще не заботишься обо мне!"

Пример ответа:

- "Мне на самом деле очень не приятно сейчас от таких слов. Вижу, что и тебе не приятно и ты расстроена. Можешь рассказать что конкретно тебя так задело?"

Наша задача в конце нашего монолога рассказать о последствиях, но при этом не угрожать, а предложить позитивные выходы из ситуации.

- "Почему ты не можешь быть более внимательным, как другие?"

Пример ответа:

- "Неожиданно! Я вижу насколько ты сейчас очень расстроена. Пойми, если ли ты продолжишь меня обвинять это может привести к ссоре, давай вместо этого ты расскажешь чего конкретно тебе не хватает."

Техники от спокойных до действительно жестких и действенных, которые не просто прерывают провокацию вашего собеседника, а также рождают у него определенные эмоции. Это класс техник, которые позволяют поставить человека на место и иногда даже заставить вас бояться.

Давайте рассмотрим 3 техники, которые можно начать практиковать уже сейчас. На сайте manipuless.com вы можете найти больше контрпровокативных техник и даже начать их практиковать.

Данная техника позволяет в ответ на провокацию собеседника привить ему чувство стыда, усомнившись в его способности самостоятельно выдумать собственную провокацию. Мы также можем сделать акцент на том, что мы уже где-то такое видели или слышали, тем самым подчеркнув, что ничего уникального и интересного собеседник на самом деле не сказал.

Пример провокации:

- "Для того, чтобы общаться с такими девушками тебе нужно зарабатывать в 10 раз больше."

Примеры ответов:

- "Ого, а ты этого в своих интернетах набрался да?"

- "Ого, только не говори что ты это в каком-то женском журнале вычитал, правда ведь?"

Данная техника по сути является легкой защитной формой газлайтинга. В ответ на любую провокацию мы заставляем собеседника сомневаться в собственной адекватности.

Пример провокации:

- "Ты вообще не умеешь работать руками!"

Примеры ответов:

- "Тебе что показалось, что это важное замечание?"

- "Тебе на самом деле показалось, что твое мнение меня интересует?"

Мы заставляем провокатора усомниться в собственных способностях. На любое хамство, обесценивание и прочее вы можете его обозначить, после чего продемонстрировать, что это было как-то слабенько и не может вас задеть.

Пример провокации:

- "Да ты и пару копеек не сможешь заработать без начальника!"

Примеры ответов:

- "Вау, ты действительно думаешь что такая наивная провокация может сработать?"

- "Интересно, тебе на самом деле ничего более умного в голову не пришло?"

В отличие от контрпровокативных техник они не несут в себе цели вызвать у другого человека эмоции, а больше про вывод человека на чистую воду и перевод фокуса внимания. Этот набор техник более мягкий и при постоянном использовании ваши обидчики поймут, что по сути обезоружены. Рассмотрим 3 популярные техники.

При любой провокации со стороны собеседника мы должны явно указать чем он занимается и уточнить у него истинные намерения.

Пример провокации:

- "А ты уверен, что у тебя получится хотя бы так же как и у Васи?"

Примеры ответов:

- "Я вижу, что ты сейчас пытаешься меня сравнить и тем самым обесценить меня, с какой целью ты это делаешь?"

- "Ты именно таким образом пытаешься меня сравнить и обесценить я правильно тебя понимаю?"

Мы преувеличиваем буквально все сказанное собеседником, тем самым дав ему понять, что мы никоем образом не воспринимаем его слова всерьез, а также переводим фокус внимания на него.

Пример провокации:

- "Ты просто не способен правильно думать."

Примеры ответов:
- "Да, конечно, только ты ведь самый умный и мудрый человек из всех кого я когда-либо встречал, ты знал об этом?"

- "Ого, насколько же сильно ты сейчас разочарован, мне тебе чем-нибудь подбодрить?"

Уточняем все сказанное провокатором, даже не важно что, важен именно поток вопросов. Таким образом наш обидчик будет вынужден думать, отвечать и оправдываться, а значит он будет в слабой позиции.

Пример провокации:

- "Ты свои несмешные шутки на помойке находишь?"

Примеры ответов:

- "Что конкретно ты подразумеваешь под смешным/помойкой?"

- "А смешные шутки это какие?"

Мне очень нравятся "советы" с различных статеек в интернете, которые говорят о том, что при ответе на манипуляции вы должны сохранять спокойствие.

По факту тот кто спокоен и коммуницирует из этого состояния в действительности занимает более доминирующую позицию, но что делать когда слова собеседника в вас попали? От этого вы никогда не застрахованы, у каждого есть болевые точки, попадая в которые вы будете испытывать эмоции различной интенсивности.

Хочу донести очень важный момент, если в вас попали и вы начали испытывать сильные эмоции, то худшее что можно сделать это начать пытаться сохранить спокойствие. При этом начать кричать, агрессировать на вашего оппонента тоже не стоит. Вместо этого есть так называемая техника удивления. Подробно она описана на моем ресурсе.

Техника удивления позволяет вам остаться в коммуникации и перевести фокус внимания на вашего собеседника даже не смотря на то, что вы в эмоции и практически не можете рационально мыслить. Не вдаваясь в подробности опишу 5 шагов, для того, чтобы пережить сильную эмоцию:

Данные шаги позволят вам пережить сильную эмоцию и значительно снизить её интенсивность. Если вы не знали, иногда даже самое обычное удивление может хорошо подействовать на собеседника и служить ответом на провокацию.

Из своего личного опыта могу сказать, что самое лучшее, что когда-то помогло мне наработать навыки правильных ответов были специализированные кружки по тренировкам ответов на манипуляции.

К сожалению, такие кружки не проходят на постоянной основе, а их длительность по времени недостаточная, что натренировать у себя правильные реакции и ответы на провокации и хамство. Выходом стало самостоятельное обучение.

Если вы изучали иностранный язык, то вы знаете сколько времени на самом деле требуется, чтобы заставить свой мозг распознавать и понимать то что говорит человек на другом языке, а уж тем более отвечать.

Для того, чтобы решить эту проблему я создал сервис Manipuless для самообучения и тренировок техник ответа на манипуляции. Когда-то я создал его лично для себя. Он представляет из себя наборы карточек с примерами провокаций и хамства из реальной жизни. Вы тренируете различные техники на различных сетах, с озвучкой или без, придумываете самые лучшие ответы в разрезе техники и повторяете время от времени.

За год тренировок мне удалось выработать у себя автоматические реакции и что самое главное уверенность в коммуникациях.

Когда вы один на один с манипулятором не уходите в себя, держите фокус внимания на собеседнике. Если вас задели, то удивляйтесь. На провокации и хамства используйте конструктивные, контрпровокативные и сбивающие техники. Все это формула успеха в коммуникациях, теперь дело только за вами. Начинайте тренироваться уже сейчас!

В рамках проекта Manipuless.com я веду паблик VK и Telegram канал, в котором публикую обновления нашего сервиса, а также различные полезные техники и методики при работе с манипуляциями. Пожалуйста, подписывайтесь!