Как формируется рейтинг на Яндекс Картах и почему накрутка не выход
Если ваш бизнес завязан на локальном трафике — кафе, клиника, студия красоты, магазин, автосервис — то рейтинг на Яндекс Картах — это не просто цифра. Это показатель доверия клиентов и инструмент, который может либо привлекать новых людей, либо отпугивать их.
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах
Одного-двух положительных отзывов в новой карточке компании — недостаточно для высокого рейтинга. Общая оценка составит примерно 4.1-4.2. Почему так происходит? Скорее всего, потому что мнения нескольких пользователей недостаточно для объективной оценки организации.
Чем выше уровень пользователя в программе «Знатоки города», тем больше весит его отзыв. Например, комментарий знатока 16 уровня влияет на рейтинг сильнее, чем новичка второго.
Анализируя фидбэк, сервис учитывает и такие факторы как:
- Влиятельность. То, как человек оценивал компании раньше. Например, если оценки пользователя чаще положительные, а вам он поставил три звезды, для алгоритмов сервиса это все равно, что одна.
- Достоверность. Пользователь любит делиться мнением, что подтверждает история его отзывов. Для алгоритмов обратная связь от такого клиента — на вес золота. В обратном случае пятизвездочный фидбэк покупателя с нулевой историей отзывов не добавит силы профилю с рейтингом 3.4.
Использование ключевых слов, релевантных вашей нише («маникюр», «педикюр», «флоатинг») повышает видимость компании на Картах.
Развернутая обратная связь тоже играет роль. Хоть Яндекс и не говорит об этом напрямую, но вот вам живой пример: плашки с критериями в разделе «Отзывы» («атмосфера», «персонал», «время ожидания»). Согласитесь, так или иначе, когда клиент пишет развернутый отзыв, он оценивает общий вайб именно по этим пунктам. Что отражается на общем рейтинге организации независимо от количества звезд.
Яндекс иногда предлагает пользователям сравнить две похожие компании, что тоже влияет на общую оценку профиля.
Почему накрутка не решает
Большую часть накрученных отзывов оставляют новые аккаунты. Для алгоритмов Яндекса мнение таких пользователей почти ничего не весит. Деньги крутятся, а пользу при этом приносят минимальную. Не надо так)
Собирайте обратную связь от реальных клиентов. Например, у одного из моих проектов – студии перманентного макияжа – получилось набрать 5 звезд благодаря качественному сервису и автоматизированной рассылке с просьбой оставить фидбэк.
Не бойтесь критики. Учитесь правильно с ней работать. Помните, что люди вперв��е посетившие ваш профиль, тоже увидят ответ. Отрабатывая негативный комментарий — постарайтесь держать себя в руках, не спорьте с клиентом. По-возможности предложите решение, которое поможет человеку изменить мнение о вашей компании.
Как повысить рейтинг?
- Чем проще оставить отзыв, тем охотнее клиент его напишет.
QR-коды на кассе или в чеке, напоминание в переписке с покупателем — все эти фишки работают. (Я проверил!) Просите людей поставить отметку.
Да, просто сказать об этом — нормальная тема. Не многие задумываются об отзывах, особенно когда все прошло хорошо.Работайте с негативом
Отрицательные комментарии — это не приговор. Если верить статистике, правильная работа с критикой поможет вам не только исправить ситуацию, но и повысить доверие новых пользователей.Используйте бейдж с рейтингом.
Специальный код, который можно добавить на сайт. Нажимая на бейдж, человек попадает в карточку компании, где сможет посмотреть отзывы и оставить свой.
Привлекайте пользователей с помощью ответов на отзывы и своевременно отрабатывайте негатив. Пусть новые клиенты понимают, что вам можно доверять.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, где я делюсь фишками продвижения компаний на Яндекс Картах!