Досудебная претензия Мвидео

19 марта 2025 года мною в магазине Мвидео по адресу: г. Анапа, ул. Астраханская, 99 была приобретена кофемашина, 23 марта мы её забрали из магазина. При выборе кофемашины нам помогал продавец-консультант Олег, которому был озвучен запрос - кофемашина необходима для работы в пекарне, для изготовления определённого ассортимента напитков (латте, капучино, американо, объёмы 250 и 300 мл). Олег нам порекомендовал кофемашину Krups EA891810, как идеально подходящую под наш запрос.
Когда мы начали работать с кофемашиной и попытались настроить напитки, мы обнаружили, что объёмы напитков изменить нельзя, в инструкции были прописаны неизменяемые объёмы, которые на деле были меньше, чем в инструкции. Кофемашина после каждых приготовленных двух-трёх напитков просит полную мойку, обслуживание и тд. что замедляет работу продавца. И так же в инструкции большими буквами написано, что это оборудование предназначено только для домашнего использования и не подходит для общепита!
Мы два дня пытались совладать с машиной и убедились лично, что аппарат не подходит для использования в пекарне.
Мы обратились в техподдержку, где оператор нам сказал, что если консультация продавца ввела нас в заблуждение, то мы имеем право написать претензию и требовать возврат средств. 26 марта мы привезли кофемашину назад в магазин, написали претензию, аналогичную вышеизложенной информации, на что нам пришёл отказ. 6 апреля мы повторно написали претензию и получили повторный отказ в возврате средств.
На покупку кофемашины нами был взят кредит, который нам нужно платить уже 15 апреля. Машины у нас в пользовании нет. Кажется, что продавцу необходимо было "впарить" нам именно этот экземпляр, так как за него ему были положены бонусы. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.