Кейс: запустили личный кабинет интернет-магазина на Тильде с Collabza и сократили время оформления заказа с 10 минут до 10 секунд
От ручного оформления заказов в Telegram до 3 кликов в личном кабинете
Привет, это Кирилл Петров, основатель Collabza. Мы превращаем сайты на Tilda в полноценные бизнес-инструменты, добавляя то, чего так не хватает в стандартном функционале: личные кабинеты, автоматические бонусные программы, умные истории заказов — всё, чтобы клиенты возвращались, а сотрудники не теряли время на рутину.
Сегодня расскажу, как интернет-магазин кормов для питомцев BEST FOR FRIEND сэкономил 2,3 миллиона рублей и сократил время повторного заказа с 10 минут до 10 секунд.
О клиенте: интернет магазин с доставкой по Москве и Питеру
BEST FOR FRIEND — это интернет-магазин натурального корма для собак и кошек, созданный в 2020 году с участием ветеринарных диетологов.
Их миссия — обеспечить питомцев натуральным питанием, альтернативным промышленным кормам. Доставляют замороженные рационы в Москву и Петербург, а клиенты возвращаются к ним годами: 65% покупателей оформляют второй заказ.
К 2023 году проблема стала критической: повторные заказы составляли важную часть выручки компании, а реклама стремительно дорожала. Нужно было удержать постоянных клиентов, но ручные процессы съедали ресурсы.
Проблема: 10 минут на повторный заказ и бесконечные промокоды
До интеграции с Collabza, BEST FOR FRIEND оформляли повторные заказы через мессенджер:
- Клиент писал в Telegram: «Повторите мой прошлый заказ».
- Менеджер искал в истории чата его данные, адрес, состав корзины.
- Вручную создавал заказ в Bitrix, отправлял ссылку на оплату.
Еще у магазина были одноразовые промокоды для постоянных клиентов. Но проблема в том, что сайт позволял использовать промокоды повторно, чем пользовались некоторые покупатели. BEST FOR FRIEND не хотели отказываться от промокодов, но и терять деньги на недоработках сайта тоже не могли.
В попытке решить эти проблемы, совладелец, Владислав, решил разработать собственное решение на платформе Bitrix. Он заключил договор с агентством, бюджет определили в 1,3 миллиона рублей. Но спустя 6 месяцев и 600 тысяч рублей, разработчики сообщили, что для завершения проекта потребуется еще 2,5 миллиона. Это стало неприемлемо для BEST FOR FRIEND, проект был заморожен, а Владислав стал искать другие решения.
Решение: подключили ЛК к сайту на Тильде с помощью Collabza
Работу по дизайну, интеграции и настройке всех функций выполнял Давид Миров – опытный no-code разработчик, с которым мы сотрудничаем уже долгое время. Именно он создал решение, используя наш сервис Collabza, что позволило не только быстро внедрить личный кабинет на сайте BEST FOR FRIEND, но и решить ряд критических задач.
Что было сделано:
Интеграция с Collabza. Основой стала связка Tilda с Airtable через Collabza. Это дало возможность автоматизировать потоки данных: заказы, бонусные баллы и промокоды теперь синхронизируются в реальном времени. Например, при повторном заказе система сама подтягивает историю покупок из базы, а если товара нет в наличии — исключает его из корзины.
Подключение личного кабинета. Давид спроектировал ЛК с упором на удобство: на главной странице клиенты видят свои данные, адреса доставки и статистику заказов. В разделе «История» отображаются номер заказа, дата, список товаров и сумма. Кнопка «Повторить» добавляет весь прошлый заказ в корзину за секунды, включая фото товаров и выбранные опции.
Настройка бонусной системы. У BEST FOR FRIEND появилась система лояльности с четырьмя статусами. На странице бонусов клиенты видят всё, что им нужно:
- сколько им осталось до перехода на следующий уровень;
- историю начислений и списаний бонусных баллов;
- Текущий баланс;
- Процент кэшбэка.
Такой подход не только помогает следить за бонусами, но и мотивирует покупать больше, чтобы «прокачать» свой статус.
Исправление работы промокодов. Благодаря интеграции с Collabza, все данные о клиентах автоматически синхронизируются с базой Airtable. Когда клиент вводит промокод, система через Collabza проверяет номер в базе и определяет, активировал ли он этот промокод ранее. Если активировал — система блокирует скидку и выводит уведомление: «Промокод уже применен».
Результат: заказы в три клика и довольные клиенты
На подключение личного кабинета и других фишек ушло два месяца. Теперь повторный заказ — это три клика в личном кабинете. Без менеджеров, без долгих переписок. BEST FOR FRIEND добились следующих результатов:
- Сэкономили 2,3 миллиона рублей: затраты на внедрение составили чуть больше 100 тысяч рублей против потенциальных 3 миллионов на Bitrix
- Повторные заказы оформляются за 10 секунд вместо 10 минут.
- 95% постоянных клиентов перешли на ЛК — они больше не пишут в Telegram.
- Промокоды нельзя использовать дважды: система автоматически проверяет историю покупок.
- Сотрудники высвободили время: вместо ручного ввода занимаются сервисом.
Кейс BEST FOR FRIEND показал: внедрение сложного функционала на сайте не требует миллионов или переезда с Tilda. Collabza выступает мостом между вашими задачами и no-code экспертами, которые реализуют их в 3–5 раз быстрее агентств. Мы сотрудничаем с десятками специалистов, готовых разработать под ключ:
- Личные кабинеты с историей заказов;
- Многоуровневые бонусные системы;
- Автоматизацию документооборота;
- Интеграции с CRM и другими сервисами.
Для кого это работает:
- Интернет-магазины (доставка еды, товары для животных, косметика);
- Онлайн-школы (трекинг курсов, доступ к материалам);
- Сервисы с подпиской (управление тарифами, автоматические списания).
Если вы хотите сделать свой бизнес более эффективным и снизить издержки, подумайте о внедрении личного кабинета с помощью Collabza – это must-have для любого персонализированного сервиса на Тильде. Связаться с нами можно на сайте, или в Telegram: