Авито Досудебная Претензия
Куда: ООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 От: Никогосяна Генрика Сарибековича Адрес: г. Екатеринбург….. Телефон: 890108.…. E-mail: genrik.nikogosyan@mail.ru ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ восстановление доступа к аккаунту на сайте «Avito.ru» Я, Никогосян Генрик Сарибекович (далее Пользователь) являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания): ID профиля: …………, имя профиля: Genrik PsStore, E-mail: genrik.nikogosyan@mail.ru, номер телефона: 890108.…., дата регистрации: 2017 год «26» марта 2025 года Компанией был заблокирован вход в аккаунт Пользователя, потребовался ввод пароля, что было сделано. После этого мне поступило сообщение, что мой профиль заблокирован. Я сделал запрос в поддержку, чтобы узнать причину блокировки, мне ответили, что причина блокировки повторные объявления, я подумал что так делать нельзя, после дискуссии с оператором мне разблокировали аккаунт, после этого я ничего не нарушал и никаких повторных объявлений не выставлял. Далее мною были выставлены объявлении в одном городе, все объявления были индивидуальные, в каждом из них предлагался разный товар, прежде чем выставлять я так же общался с операторами, которые сказали мне правильный порядок действий. «30» марта 2025 года Компанией был заблокирован вход в аккаунт Пользователя по той же причине! После запроса в поддержку мне разблокировали аккаунт так же удалив все объявления. В течение недели я решил изучить рынок и увидел, что пользователи, которые работают в той же категории и продают тот же товар, делают это беспрепятственно (Приложение 1). Я неоднократно оставлял жалобы на эти профили и в ответ получал, что данные пользователи ничего не нарушают (Приложение 2), следовательно я решил поинтересоваться у поддержки почему такая несправедливость, что мне заблокировали, а их нет, в ответ я получил, что если у вас нефизический товар, дублирование таких объявлений разрешено в разных городах (Приложение 3). Следовательно, я ничего не нарушал, так как у меня нефизический товар и значит блокировка была ошибочна. После этой информации я сделал запрос в поддержку с целью восстановления моих объявлений, так как у меня нефизический товар, так же, как и у других пользователей. Далее «05» апреля 2025 года Компаний был снова заблокирован вход в аккаунт Пользователя, с сообщением о том, чтобы я написал после «30» апреля 2025 года для восстановления аккаунта, хотя в этот период никаких объявлений выставлено не было и никакой деятельности не велось. Я полагаю данные действия Компании незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито. В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Компании персональные данные, он дает согласие на их обработку. Сообщение Компании о том, что в профиле Пользователя имеются нарушения, а также блокировке всех объявлений, считаю необоснованными. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования Авито, НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования Авито со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет. Свои доводы подтверждаю следующими документами: Переписка с поддержкой, Аккаунты других пользователей. Доводы Компании о том, что у нее отсутствует техническая возможность восстановления доступа к профилю пользователя, а также восстановлению всех объявлений являются голословными, какими-либо допустимыми доказательствами не подтверждены. Я намерен оплатить услуги по размещению рекламных материалов на платформе Авито, разместить платные объявления и заключить публичный договор с ООО «КЕХ еКоммерц»…… обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). 2На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую: Восстановить доступ к аккаунту, дать разъяснение о причинах блокировки и способах восстановления доступа к профилю, восстановить все заблокированные объявления, дать возможность разместить платные объявления и заключить публичный договор. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу genrik.nikogosyan@mail.ru Приложение: 1. Профили пользователей, работающих в той же категории и с той же ситуаций 2. Ответ поддержки Компании на жалобу на указанные профили в приложении 1 3. Ответ оператора поддержки на то, что можно выставлять повторные объявления «06» апреля 2025 год
Авито плевать на своих клиентов!
У меня на авито около 4000 отзывов больше 15 тыс клиентов и все они сейчас без технической поддержки, а так де люди которые оплатили товар без своего товара !!