Яндекс Еда — бесплатная доставка, которая оказывается платной. А ещё чат с роботами, которые делают вид, что тебя понимают

Вы тоже ведётесь на эти "по карте Пэй доставка 0₽"? Вот и я повёлся. Заказал в "Вкусно — и точка", выбрал оплату картой Пэй, как и написано. На экране красиво горит “доставка 0₽”. Нажал. 119 рублей. Думаете, за бургер? Нет. Это итоговая сумма доставки. Та самая, которая “0₽”. Первым делом пошёл в поддержку. И вот тут начинается трэш. Скрины прилагаю. Сначала — дежурное “разбираемся, совсем скоро всё починим”. Потом “обязательно проработаем такие моменты, чтобы больше не столкнулись”. Потом “на вашем бы месте я испытывал те же эмоции”. Потом я прошу перевести на старшего. И угадайте что? “Здравствуйте! Я старший специалист поддержки” — и тот же шаблон, только с другой шапкой. Боты? Сценарии для стажёров? Или просто всем пофиг?

Деньги никто не вернул. Компенсации — ноль. Признания косяка — нет. Только эмодзи с грустными рожами, будто я не платящий клиент, а просто “эмпатим ради KPI”. И да, курьер не двигался 10 минут, я написал об этом — тишина. Никакой реакции. Вот как выглядит сервис у компании, у которой, казалось бы, всё должно быть под контролем: огромные бюджеты, IT-экспертиза, претензия на лидерство в доставке. А на деле — недочёт на недочёте, и никому до этого нет дела. Я не жду извинений. Я жду возврат моих денег. И чтобы они хотя бы не врали в своих акциях. @ЯндексЕда — сделайте что-то. Или хотя бы не обещайте “доставку 0₽”, если собираетесь списывать деньги.