Три компании в сумме отдали нам 4,6 млн рублей за внедрение amoCRM. За что бизнес платит такие деньги и почему обычно эти затраты окупаются

Многие интеграторы указывают цену 50 тысяч, но умалчивают о том, что самого по себе внедрения недостаточно. Почему мы часто берем 500 тысяч и больше? От чего на самом деле зависит стоимость? И кому есть смысл вкладывать столько денег в автоматизацию?

Мы занимаемся внедрением, настройкой и доработкой amoCRM с 2013 года. Часто сталкиваемся с такой ситуацией: компания рассчитывает на базовую версию CRM за 50 000 рублей, но уже на этапе диагностики мы находим много точек, которые требуют глубокой доработки. В итоге цена увеличивается в несколько раз. Расскажу, из чего складывается стоимость внедрения и почему она может отличаться в разы для похожих компаний.

Внедрение amoCRM — это не про «купил и забыл». Недостаточно просто приобрести лицензию, потому что нужно настроить систему и интегрировать ее с другими сервисами. В итоге внедрение обходится дороже лицензии. Сейчас разберемся, из чего складывается итоговая стоимость.

Структура бизнеса. Система amoCRM связывает разные отделы — например, маркетинг, продажи и бухгалтерию. Чем больше подразделений в этой схеме, тем сложнее настроить обмен информацией так, чтобы в процессе ничего не потерялось. Именно поэтому компаниям со сложной внутренней структурой интеграция обходится дороже.

Тариф amoCRM. Компания покупает набор функций и сервисов, которые может использовать у себя. Пакеты различаются возможностями: количеством сделок, объемом дискового пространства, длительностью хранения истории. Еще в более дорогих есть дополнительные опции — так, в базовой версии нельзя настроить автоматизацию процессов, например триггеры в цифровой воронке, а в расширенной можно. Но и стоит такой тариф почти в два раза дороже, чем базовый.

Размер штата компании. Для каждого пользователя нужна отдельная лицензия, поэтому чем больше сотрудников, тем дороже amoCRM для бизнеса. Например, базовая версия amoCRM стоит 599 рублей за человека:

Интеграции amoCRM с сервисами. Они нужны, чтобы связать amoCRM с другими сервисами и автоматизировать обмен данными. Например, если систему нужно объединить с 1С, чтобы получать бухгалтерские расчеты. Мы делаем интеграцию через виджеты — модули, которые расширяют базовые опции amoCRM. Например, виджет «МойСклад» позволяет работать с товарами прямо из системы: оформлять заказы, смотреть статусы сделок. Виджеты бывают типовыми — тогда их можно купить по подписке за 174 000 рублей в год. Или кастомными — их разрабатываем с нуля, и ценник зависит от сложности.

Сложность интеграции зависит от задач компании. Когда мы работали с экспертным бюро недвижимости, внедрили виджет Voice AI: нейросеть сегментирует звонки, анализирует транскрибацию и находит вопросы, которые задают клиенты. Отдел качества вместо анализа всех звонков теперь подключается только в случае расхождения — когда сотрудник, который отвечал на звонок, и нейросеть отнесли один разговор в разные сегменты.

Сопровождение. Иногда после внедрения amoCRM у компании появляются вопросы или технические трудности. Если бизнес купил сопровождение, интегратор исправляет ошибки, следит за работоспособностью системы и сервисов, обучает сотрудников. Сопровождение обычно требуется компаниям со сложными процессами. Особенно, если в штате нет специалиста, чтобы их контролировать и оперативно реагировать на проблемы.

В «Команде F5» базовое сопровождение стоит от 18 000 рублей в месяц и включает:

У нас есть вариант для небольшой компании — интеграция amoCRM за 44 990 рублей. В эту стоимость входят внедрение и настройка системы, сопровождение на месяц, установка виджетов. Такое решение подойдет компаниям, которые хотят быстро начать работать с CRM. Бизнес получает базовую автоматизацию процессов и поддержку на начальном этапе.

Чаще всего amoCRM «из коробки» не подходит: система не учитывает особенности бизнеса, и часто в отчетах появляются ошибки. Именно поэтому выгоднее сразу вложиться в полноценное внедрение, чтобы избежать проблем в работе и не тратить потом огромные деньги на переделку. Рассказываем, что получает бизнес, когда платит за дорогое внедрение.

Подробный план с постановкой задач и целей. Для каждого бизнеса задачи по внедрению решаются по-разному. Мы смотрим вместе с руководством компании, какие задачи должна решать CRM-система, каким должен получиться итоговый результат, и составляем список работ, которые туда войдут. Например, если розничной сети нужно контролировать продажи разных подразделений, мы можем сделать единый дашборд. А еще ускорить работу с заявками с помощью автоматизации. Всё это превращается в подробный план, где каждый этап прописан отдельно.

Анализ компании и процессов. Мы разбираемся в особенностях продуктах и его структуре. Например, разбираем, как устроена организация и как отделы взаимодействуют между собой. Если CRM уже установлена, проверяем, насколько она соответствует требованиям компании. По итогам комплексной диагностики формируем техническое задание. В нем описано, какие процессы будем автоматизировать, а также приведен список нужных интеграций и воронок продаж. Мы рассчитываем, сколько будут стоить работы и как скоро они окупятся, а также называем примерные убытки от плохих бизнес-процессов, которые бизнес терпит уже сейчас.

Допустим, компания хочет видеть подробный анализ продаж по регионам с динамикой за каждый месяц. Команда предлагает решение и показывает его экономический эффект — на языке бизнеса. И только после согласования передает разработчикам, которые пишут виджет с нуля.

Перенос продаж в CRM и подключение базовых функций. Мы устанавливаем лицензию и добавляем сотрудников, которые получат доступ к системе. Затем переносим в CRM базу клиентов и сделок, настраиваем необходимые поля в карточках и подключаем автоматический сбор из всех источников. А еще создаем воронки продаж с логикой перехода между этапами. В результате менеджеры получают готовый инструмент для ведения клиентов по воронке.

Автоматизация рутинных задач. Система сама ставит задачи менеджерам при движении сделки: отправить КП, выписать счет, сделать рассылку или автоответ в нерабочее время, чтобы не терять клиентов. Коммерческие предложения, акты и договоры формируются в один клик, а СМС- и email‑рассылки запускаются по заданному сценарию. Менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на общение с клиентами.

Обучение сотрудников. Когда интеграция завершилась, мы помогаем пользователям разобраться в новой системе. Обычно это проходит в формате видеоконференции или ответов на вопросы. Менеджеры учатся работать с карточками, вести клиентов по воронке, ставить и закрывать задачи. А руководителям показываем, как контролировать работу сотрудников, создавать отчеты об эффективности и читать их.

Доработки и техническая поддержка. Если, например, бизнесу перестало хватать стандартного функционала, мы разрабатываем кастомное решение. Допустим, компания хочет видеть подробный анализ продаж по регионам с динамикой за каждый месяц. Наша команда предлагает решение и показывает его экономический эффект — на языке бизнеса. И только после согласования передает разработчикам, которые пишут виджет с нуля.

Мы остаемся на связи с клиентом уже после окончания всех работ. Регулярно проверяем, как функционирует система и интеграции, консультируем по использованию опций, устраняем технические ошибки и сбои. Этап необязательный, только если компания хочет перестраховаться.

Теперь примеры.

Компания обучает сотрудников в сфере промышленной безопасности. Мы уже внедряли amoCRM, но со временем бизнес вырос, и клиент обратился за апгрейдом.

Компании нужен был четкий алгоритм действий для менеджеров, чтобы система подсказывала, что должен делать сотрудник на каждом этапе сделки. Также бизнес запросил дашборды для сбора аналитики и автоматизацию расчета зарплаты сотрудников.

Что вошло в стоимость. Дороже всего обошлась разработка программного обеспечения, потому что мы добавили в amoCRM вкладку с кастомным дашбордом — его создавали с нуля.

Какую пользу приносит. Раньше менеджеры вручную вели отчеты в Excel и подбивали итоговые суммы. Теперь зарплаты рассчитываются автоматически с учетом процента от сделок, себестоимости, выполнения плана и грейдов работников. Система прозрачна для всех сотрудников: каждый видит, из чего складывается его доход. Еще мы добавили рейтинговую систему, которая показывает, насколько хорошо работает каждый менеджер.

Клиент — ювелирная компания, которая продает элитные украшения. Бизнес хотел лучше контролировать заказы и обслуживание, потому что средний чек был высоким. Если всё делать вручную, есть риск ошибиться и потерять деньги.

Что вошло в стоимость. На стоимость лицензии сильно повлиял размер отдела продаж, который состоял из 50 человек.

Какую пользу приносит. Средний чек сделки — один миллион рублей, поэтому любая неточность в сделке сильно сказывается на прибыли. Теперь данные о заказах между складом и amoCRM синхронизируются в реальном времени и статус заявки автоматически меняется — например, видно, по каким сделкам клиент уже оплатил счета. Из-за этого снизился риск ошибок, связанных с человеческим фактором, и ускорилась работа сотрудников.

Отделы компании работали в разных системах — например, логисты заполняли таблички в Excel, а бухгалтерия вела 1С. Поэтому единого отчета по прибыли и расходам не существовало. В такой ситуации сложно контролировать бизнес-процессы и принимать оперативные решения, а еще невозможно точно посчитать рентабельность.

Что вошло в стоимость. Основные работы включали объединение всех отделов в одну систему и интеграцию 1С с amoCRM, поэтому в смете была отдельная статья расходов.

Какую пользу приносит. После внедрения все отделы компании начали работать в единой системе. Менеджеры по продажам видят, на каком этапе находится заказ, и могут точно назвать клиенту сроки готовности. Интеграция с 1С также ускорила обработку заказов менеджерами: им больше не нужно переносить данные между amoCRM и бухгалтерией вручную.

Дорогое внедрение нужно не всем. Если у компании простая структура, небольшой штат и мало продуктов, вполне хватит базовых функций и типовых решений.

В каких случаях требуется дорогое внедрение CRM:

Интеграция интеграции рознь. Интеграция — это услуга, а в услугу может входить много чего. И у разных интеграторов оно будет разным. Если хотите проконсультироваться по поводу системы, оставляйте заявку на сайте или в телеграм-боте.

Если вам интересно, как из amoCRM выжать максимум пользы и денег, заходите в наш телеграм-канал. Рассказываем о трендах, тонкостях и кейсах.

А вы считаете дорогую CRM пустой тратой денег или обязательным инструментом для роста бизнеса? Делитесь в комментариях.