Тихое управление. Почему я решил писать про операционку

В операционном управлении я больше 16 лет. Из них 7 лет на стыке операционного управления, проектного менеджмента и оптимизации.

Руководил командами до 300 человек, внедрял SLA, RPA, выстраивал удалённые процессы и оптимизировал метрики. На основе опыта вывел для себя концепцию "тихого управления".

Тихое управление— это не про отсутствие действий, а про осознанный подход к операционным процессам. Когда процесс строится так, чтобы он работал без лишнего вмешательства и контроля.

В этой серии публикаций хочу поделиться наблюдениями и практиками, которые помогают выстраивать процессы без лишнего героизма и суеты.

Следующий пост — о метриках: как сделать их инструментом развития, а не контроля.

Всегда открыт для обратной связи и буду рад вашим историям из операционного опыта. #тихоевуправление #операционка #бизнеспроцессы #оптимизация