Как мы уволили 3 менеджеров, внедрили AI-бота и сократили ФОТ на 2 400 000 рублей в год

Когда к нам обратилась компания Inhome, мы сразу поняли: ребята зашиваются. У них более 100 квартир в посуточной аренде, десятки запросов каждый день, а менеджеров — всего четверо.

— Как внедрить AI-бота, который возьмет на себя всю рутину?
— Как заменить 3 из 4 сотрудников?
— Компания сэкономить 2 400 000 рублей в год на зарплатах

На эти вопросы как раз ответим здесь

До внедрения AI-бота в компании Inhome все держалось на четырех менеджерах. Они отвечали на вопросы клиентов, подбирали квартиры, вели учет бронирований и дожимали клиентов до оплаты.

Но вот в чем проблема: клиенты не ждут. Если им не ответить сразу, они уходят к конкурентам. А менеджеры — не роботы. Они работают с 9:00 до 18:00, а запросы сыпались круглосуточно.

К тому же, человеческий фактор давал о себе знать: ошибки в учете, забытые запросы, выгорание сотрудников. Компания понимала, что так продолжаться не может

AI-бот взял на себя все рутинные задачи:
— Консультации клиентов по услугам и квартирам.
— Подбор квартир под запрос (дата, местоположение).
— Ведение учета бронирований в PMS Bnovo.
— Формирование и отправка ссылок на бронирование.
— Дожим клиентов до оплаты.

[ 1 ] Сроки внедрения
Обычно настройка AI-бота занимает около месяца, но в этом случае процесс растянулся на 2 месяца. Причина — отсутствие готовой интеграции с PMS Bnovo. Нам пришлось разрабатывать собственное решение с нуля.

[ 2 ] Затраты на внедрение
Общая стоимость составила 300 000 рублей. Это больше, чем стандартные 70 000 рублей, которые требуются при наличии готовой интеграции. Но результат того стоил.

[ 3 ] Настройка данных
У компании было более 100 квартир, и по каждой нужно было собрать информацию: местоположение, стоимость, доступные даты. Мы создали удобную систему на базе Google Таблиц, чтобы данные можно было легко обновлять.

Через 1,5 месяца бот был готов к работе. Мы протестировали его на реальных запросах, доработали распознавание фраз и запустили в бой.

Когда бот был готов, мы запустили его в тестовом режиме. И тут начались первые трудности.

[ 1 ] Интеграция с PMS Bnovo
На этапе тестирования начали всплывать ошибки. Бот неправильно передавал данные о бронированиях, из-за чего приходилось вручную проверять каждую сделку

Решение: дорабатывали систему несколько недель, чтобы устранить все баги

[ 2 ] Сбор данных по квартирам
У компании было более 100 квартир, и по каждой нужно было собрать информацию: местоположение, стоимость, доступные даты

Решение: создали Google Таблицу, чтобы клиент мог легко обновлять информацию, и это решило проблему.

[ 3 ] Распознавание фраз
Бот не сразу понимал запросы клиентов. Например, если клиент писал: "Есть ли что-то на завтра в центре?", бот мог не распознать слово "что-то".

Решение: провели десятки тестов, добавили в систему новые речевые обороты и научили бота понимать даже самые нестандартные запросы.

Когда бот был готов, мы запустили его в тестовом режиме. И тут начались первые трудности.

Клиент решил не скрывать, что общается AI-бот. В мессенджерах и на сайте честно указывалось: "С вами общается наш виртуальный помощник"

И знаете что? Клиенты восприняли это на удивление хорошо.

Оперативность бота стала его главным преимуществом. Если раньше клиенты ждали ответа часами, то теперь они получали нужную информацию за считанные секунды.

[ 1 ] Круглосуточная работа
Бот отвечает на запросы 24/7, без перерывов и выходных. Теперь клиенты могут забронировать квартиру даже в 3 часа ночи.

[ 2 ] Отсутствие выгорания
Бот не устает, не берет больничные и не увольняется. Он всегда в строю.

[ 3 ] Точность
AI-бот исключает ошибки в учете и заполнении данных. Все бронирования фиксируются корректно.

[ 4 ] Гибкость
Бот подстраивается под контекст разговора. Он понимает, что клиент хочет, даже если запрос сформулирован не совсем четко

[ 5 ] Дожим клиентов
Если клиент сомневается, бот мягко подталкивает его к следующему шагу: отправляет ссылку на бронирование, напоминает о свободных квартирах.

[ 6 ] Экономия
Сокращение фонда оплаты труда на 2 400 000 рублей в год — это только начало. Бот окупил себя за несколько месяцев.

Приходите на бесплатную демонстрацию возможностей AI ассистента в вашем бизнесе
— Получите AI менеджера за 5.000р
— Рассчитаем окупаемость внедрения
— Даем демо доступ к 3 тестовым AI менеджерам