Как нас кинули поставщики из Китая, и мы тупо ждали товар 5 месяцев

Мы давно работали с комплектующими для ремонта телефонов и ноутбуков. Наши основные клиенты – сервисные центры, которым важна скорость поставок. Когда наш старый поставщик поднял цены, решили попробовать нового. С виду – отличный вариант: высокие рейтинги, хорошие отзывы, обещанная поставка за 25 календарных дней.

Мы сделали заказ и расслабились, ожидая поставку.

Но прошёл месяц, и товара не было. Нам говорили: «Чуть задержали на производстве, отправим скоро». Прошло ещё две недели: «На таможне небольшие сложности, ещё немного подождите». И так ещё месяц, потом ещё. В итоге мы ждали 5 месяцев.

Ситуация накалялась: клиенты, которые сделали оптовые заказы, начали срываться. Мы теряли деньги, а главное – репутацию. Поставщик тянул время, но никаких реальных действий не предпринимал.

В офисе началась паника. Кто-то предлагал судиться, кто-то искать другие источники поставок. Менеджеры срывались на отдел логистики, а в чате компании лился мат. Я несколько раз ловил себя на мысли, что хочу просто всё бросить. Впервые за долгое время не понимал, что делать.

Планёрки проходили в режиме «кто виноват и что теперь делать». Часть команды уверяла, что надо срочно искать замену, другая часть стояла на том, что нужно подождать. Итог — потерянные месяцы и нервные срывы.

Когда стало ясно, что нас просто кормят обещаниями, пришлось прибегнуть к жёстким мерам. Мы отправили официальные претензии, пригрозили расторжением контракта и жалобами в торговую палату Китая. Лишь тогда процесс наконец сдвинулся, и через две недели нам прислали долгожданный груз.

Этот опыт научил нас выбирать поставщиков более тщательно. Теперь мы:

Теперь знаем: если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой — скорее всего, это и есть проблема.