Ваш KPI – враг вашего клиента
Разработка стратегии в b2b-компании. Основа конкурентных преимуществ – клиентский сервис. Основа сервиса – наличие нужного продукта на складе. По единодушному мнению сотрудников ничто так не раздражает клиента, как невозможность получить то, что ему требуется, вовремя. На стратегических сессиях клиент и его ожидания были провозглашены вопросом вопр…
Да, безусловно, когда мы говорим об отрыве акционеров от потребителей, KPI имеет нехороший оттенок. Однако, когда KPI используется для оценки эффективности рекламного канала, то оно помогает делать бизнес более прозрачным и управляемым. Хотя бы со стороны маркетинговых активностей. В общем, в любом вопросе есть аверс и реверс:)