Грандиозный перезапуск аккаунта в Instagram для ТРЦ

Всем привет, на связи Сергеев Иван и digital-агентство Visual Sergeev Group

Решил рассказать о новом проекте нашего агентства, который наглядно показывает, что контент-маркетинг для оффлайн-бизнеса — это круто и эффективно.

О проекте: ТРЦ «Европа» — самый большой модный торгово-развлекательный центр в Калининградской области. В ТРЦ «Европа» представлено более 300 брендов различного ценового сегмента. Ссылка на аккаунт в Instagram

Клиент пришел в агентство со следующими болями:

1. Низкие охваты и вовлеченность у публикаций и аккаунта в Instagram;

2. Отсутствие системного подхода — бездумное размещение материалов арендаторов и непрезентабельный вид соц.сетей сотрудником ТРЦ;

3. Отсутствие позиционирования ТРЦ как места, в котором обширно представлены fashion-бренды, отсутствие яркого облика в социальных сетях;

4. Отсутствие коммуникации и взаимодействия с арендаторами т.к. они не понимали какая им от может быть выгода от сотрудничества.

На основании данных болей и дебрифинга были сформированы цели:

1. Сделать фокус на Instagram и эффектно упаковать аккаунт ТРЦ «Европа» под fashion-направление;

2. Вывести контент на качественно новый уровень;

3. Осветить новогодние акции и мероприятия ТРЦ и арендаторов для повышения посещаемости центра и роста показателей аккаунта;

Мы решили начать сотрудничество со спецпроекта — это позволило нам мощно стартовать и сразу раскачать аккаунт. Почему спецпроект?

Спецпроекты — это в большей степени индивидуальные решения, имеющие имиджевую, а не продающую миссию. Они апеллируют к чувствам, эмоциям, побуждают аудиторию взаимодействовать с контентом.

Стратегия строилась вокруг «fashion» тематики, с активным участием fashion-брендов, которые являются арендаторами в ТРЦ «Европа». В декабре была актуальна новогодняя тематика и атрибутика, которую мы органично встроили в контент-стратегию и визуал аккаунта.

Что мы сделали?

Что получилось в итоге?

Мы ожидали, что спецпроект действительно сможет раскачать аккаунты ТРЦ в социальных сетях, поэтому на старте спрогнозировали такие показатели:

1. Рост лайков на 77% (на пост в среднем)

2. Рост комментариев на 200-300% (на пост в среднем)

3. Рост базы на 300 подписчиков

4. Ожидаемый ER (коэффициент вовлеченности) 0,4-0,5.

ER до начала спецпроекта был 0,18. ER был меньше в 13.72 раз, чем у похожих аккаунтов (по данным сервиса для аналитики Livedune).

5. Рост охвата всех публикаций в 3 раза. С 6-10к (в неделю) до 18-30 (в неделю).

Однако результат значительно превзошел наши самые смелые ожидания и мы получили:

1. Рост лайков на 435% (на пост в среднем)

2. Рост комментариев на 700% (на пост в среднем)

3. Привлекли 765 подписчиков (на 465 больше, чем ожидали)

4. ER (коэффициент вовлеченности) 0,7% (рост в 3,5 раза)

5. С охватом мы угадали и он вырос примерно в 3 раза

Выводы:

Креатив и Контент. 2 главных инструмента, которые помогли всего за 1,5 месяца полностью перезапустить относительно мертвый аккаунт в Instagram самого большого ТРЦ в городе с довольно скромным бюджетом на таргетинг.

Помимо роста показателей нам удалось «раскачать» арендаторов, которые активно вовлеклись в работу уже на старте и в дальнейшем ситуация продолжила улучшаться. Если в первый месяц нам удалось пообщаться и поработать с 12ю арендаторами, во второй месяц уже с 35ю.

Помимо этого мы получили обратную связь от владельцев одного из магазинов одежды, что на следующий день после публикации поста, в котором был показан свитер — его полностью раскупили.

В настоящий момент мы продолжаем и расширяем сотрудничество с ТРЦ «Европа» и очень скоро начинаем сотрудничество с еще одним ТРЦ в формате загородного молла для всей семьи.