Интеграция с маркетплейсом Ozon: боль, радость, разочарование

Ozon — российский универсальный интернет-магазин и один из лидеров рынка. Компания появилась в 1998 году. Ozon предлагает более 9 млн товарных наименований. По данным исследовательского агентства Data Insight, Ozon — третий по обороту онлайн-магазин России.

Нужно ли ещё что-то добавлять, чтобы рассказать о значимости и важности размещения товаров на данной торговой площадке?

Ozon предлагает 2 основные схемы сотрудничества:

Маркетплейсы, в отличии от других рекламных площадок (Яндекс.Маркет), следят за контентом. Фотографии и описание, характеризующие товар, должны быть оформлены в соответствии с требованиями маркетплейса. Процедура интеграции заключается не в генерации файла-фида, а производится посредством общения с API маркетплейса.

Первая сложность, с которой придется столкнуться: классификация товаров на сайте не совпадает с классификацией товаров в Ozon. Необходимо найти для каждой категории товаров на сайте подходящую категорию товаров на Ozon. Если вы занимаетесь продажей аксессуаров для путешествий, то на Ozon вы такой категории не найдете. В этом случае необходимо детализировать ассортимент и добавить его в несколько разных категорий.

Второй этап — выгрузка свойств товаров.

В каждой категории свой набор характеристик. Часть свойств являются обязательными, без них не получится выгрузить товары. Есть общие свойства, которые необходимо указывать: вес, ширина/длина/глубина, бренд, тип товара.

Третий этап: выгрузка значения свойств.

Значения почти всех свойств в Ozon выбираются из справочников, т.е. нельзя написать произвольный текст. Надо обязательно выбрать один из вариантов, который предлагает Ozon. Мы выгружаем справочники значений каждого из свойств Ozon к нам на сайт.

Четвертый этап: сопоставление значений свойств.

Пятый этап: выгрузка товаров.

Выгружаем на Ozon через API заполненные карточки товаров. Если есть ошибки, исправляем и повторяем.

Загруженные товары создаются на Ozon. В этот момент выполняется проверка обязательных полей и корректности значений. Процесс длится от нескольких минут до нескольких часов.

Шестой этап: модерация.

Модераторы Ozon проверяют загруженные товары по следующим критериям:

Точный список ошибок в документации различается для разных разделов — смотрите здесь.

Модерация занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Модераторы Ozon не всегда адекватно проводят модерацию товаров. Пример: один и тот же корм для собак в разном весе — 1 кг, 3 кг, 7 кг, 10 кг. Упаковки по 1 кг, 7 кг, 10 кг — проходят модерацию, пачки по 3 кг — были отклонены без объяснения причин.

Повторная модерация занимает время: перевыгрузка, повторное ожидание модерации.

Для работы по модели FBO всё готово. Можно сформировать поставку на склад OZON, расслабиться и начать получать деньги.

Для работы по модели FBS необходимо настроить регулярную выгрузку остатков и цен с сайта в Ozon. В продажу будут поступать все товары, остатки для которых мы выгрузим.

Заказы, которые будут поступать на Ozon, мы выгружаем на сайт (и потом они уйдут в 1С). Обмен заказами нужен только для актуализации остатков. Заказы из Ozon на сайте будут носить только информативную функцию, обрабатывать их на сайте не нужно. На этом интеграция с Ozon завершена.

Работа с заказами происходит в ЛК Ozon:

Менеджер со стороны продавца должен обрабатывать заказы в отведенное время (подтвердить или отменить его), скачать маркировку, распечатать и наклеить на товары, в указанную дату отвезти заказ на склад Ozon.

Базовая интеграция занимает от 40 часов работы менеджера и программиста, в неё входит всё, что нужно для работы по FBS (ну и FBO, соответственно): выгрузка товаров (при необходимости повторная), настройка обмена остатками, ценами, загрузка заказов на сайт. В деньгах стоимость базовой интеграции составит от 70 000 руб. Рассчитать точную стоимость и обсудить варианты подключения к Ozon вы можете с менеджерами нашего агентства. Для этого нужно перейти по ссылке и оставить заявку.

Срок реализации на практике занимает 2-3 недели (базовая интеграция до 3-х разделов) при условии, что есть весь необходимый контент.

Почему нельзя за несколько дней подключиться к Ozon:

Контент-менеджер

Как мы выяснили ранее, маркетплейсы предъявляют требования к контенту: структура названия товара, обязательные свойства, значения (выбор из справочников). Во время интеграции специалист по-максимуму свяжет данные, которые можно автоматизированно связать. Но в 99% случаем всё равно потребуется заполнять недостающий контент. На данном этапе может потребоваться дополнительный бюджет на помощь контент-менеджера.

Доработки маркетплейса

На маркетплейсе может отсутствовать ваш бренд или необходимый раздел товара. Создание новых брендов и разделов происходит через запрос в техническую поддержку. Ответ занимает несколько суток, что может вызвать задержки в интеграции.

Особенности работы маркетплейса

Кейс: Нельзя из одного кабинета продавать КГТ и не КГТ товары по схеме FBS.

КГТ — товары, размер которых в упаковке составляет более 180 см до 220 см по длинной стороне, при этом до 220 см по ширине, до 120 см по глубине, либо вес которых составляет более 25 кг и до 80 кг.

В такой ситуации необходимо создавать 2 разных личных кабинета в Ozon, настраивать интеграцию в 2 разных кабинетах и отдельно обрабатывать заказы.

Стоимость работ значительно увеличится.

CMS сайта не Bitrix, либо очень старая версия

У нас есть готовый инструментарий, но он рассчитан на свежие версии ПО (php 7.2 и выше, обновленный битрикс не старше 18 версии). Если CMS сайта не Bitrix, либо устаревшее ПО, то стоимость будет рассчитана индивидуально.

Документы на товар

Все документы, которые необходимы по законодательству РФ, должны быть загружены в ЛК Ozon.

Блокировка Ozon

Ozon блокирует продажи в следующих случаях:

Отдельный менеджер по маркетплейсам

В ЛК необходимо производить много действий:

Материал подготовлен специалистами интернет-агентства «Пиксель Плюс»:

Руководителем отдела поддержки сайтов Татьяной Бисваховой;

Team Lead-ом отдела поддержки сайтов Павлом Гелейшевым.