В Тюмени есть ощутимая дыра в покрытии 4G у «Tele2» — проблема не решается, а поддержка «советует» заменить SIM

Привет всем! Уже довольно длительное время увлекаюсь сотовыми сетями и одна вещь меня очень напрягает в моём городе (г. Тюмень) - это ощутимая дыра в покрытии 4G у оператора Tele2. Дыра настолько ощутимая, что в некоторых местах на улице при режиме LTE-only сеть просто пропадает и сваливается в роуминг к другому оператору. Проблема уже существует длительное время, но так и не решается.

Для ленивых - достаточно прочитать жирный текст, чтобы понять суть проблемы.

Теперь ближе к делу - само место - в районе домов 124-130, 169 по ул. Дружбы, 1, 1к1 по ул. Ветеранов труда:

Даже по карте можно понять, что это не какой-то отшиб, здесь живут и работают люди, проезжает множество маршрутов общественного транспорта, так что потребность в нормальном интернете точно есть.

Перейдём к показателям уровня сигнала:

Можно видеть, как и нетмонитор Android, так и программа NSG (ПО для низкоуровневого доступа к модему телефона) показывают уровень сигнала на уровне -120 dbm, это крайне низкое значение и оно находится на гране обрыва. Уровень сигнал/шум (SINR) -6 dbm - шума больше, чем полезной информации.

Скорость соответствующая - если удаётся подключится, то значения следующие (и это на улице!):

В чём причина такого низкого сигнала? В том, что ближайшая вышка вещает только в 2G/3G. Если переключится в 3G, то уровень сигнала достаточный и скорость относительно приемлемая (далее пойдут кадры из видео, а не скриншоты, извиняюсь за неудобства)

Заглянем на ресурс Cellmapper, там пользователи могут мониторить сотовую сеть и выкладывать результаты в виде удобной карты. Наглядно видно дыру в покрытии, из-за того, что станция под номером 801 не вещает в 4G.

Специально для неверующей Фомы из Tele2 возьмём другой телефон с другой SIM Tele2, повторим эксперимент и получим полную повторяемость - 4G практически не ловит, на 3G уверенный приём, при попытке зайти на speedtest в режиме 4G-only связь вообще пропала:

При попытке обратиться в поддержку оператор сослался на то, что проблем с покрытием на указанном адресе нет (что в корне не верно), а мне нужно обратиться в офис для замены SIM карты. Не понятна его логика, почему мне нужно заменить SIM если: а. у друга ситуация повторяется; б. в других местах проблемы с 4G нет. Передать информацию в отдел планирования сети не хочет. Полную переписку вы можете видеть ниже:

Хотелось бы достучаться до отдела планирования Tele2. Достаточно повесить 4G на существующую вышку под номером 720801, тогда большое количество людей скажет вам спасибо, ведь в месте их работы, жилья, заработает 4G. Считаю неприемлемым, что целый квартал не обеспечен 4G, ведь если на улице связь почти не работает, то в помещении сигнал будет вообще отсутствовать.

Дополнительно отмечу тегом Тинькофф мобайл, потому что их сеть работает на базе Tele2 в Тюменской области, а я являюсь так же и их абонентом.

#жалобаtele2 #жалобателе2 #жалобатинькоффмобайл