Учиться у пользователей — это такой же практический навык, как и программирование. Если у вас нет опыта, составьте план. Начните с простых вопросов, а затем углубитесь. Вот мое раннее собеседование с клиентами:

Правила для интервью:

1. Мнения бесполезны.

2. Всё, что связано с будущим — супероптимистическая ложь.

3. Вы стреляете вслепую, пока не поймете их цели.

4. Если они ещё не искали решение проблемы, они не будут искать (или покупать) твоё решение.

5. Хотя вы редко понимаете, сколько они вам заплатят, они часто показывают вам, что для них это стоит.

Примеры проблемы и вопросов

Самая большая проблема рынка: будут ли люди покупать всегда онлайн-компьютер?

Возможный подход: как вы в последний раз использовали компьютер, который был офлайн? Почему это было важно для вас?

Вопросы:

1. Когда вы в последний раз обновляли свой компьютер?
2. Почему вы обновляли свой компьютер?
3. Почему это было важно сделать?
4. Как вы использовали свой компьютер вчера?
5. Это было просто?
6. Вы когда-нибудь использовали компьютер, когда он был офлайн?
7. Для чего вы его использовали?
8. Почему это было важно?
9. Какая у вас модель компьютера?
10. Какой объем памяти на вашем компьютере? Достаточно ли его вам?

Не имеет значения, что мы создаём, просто оставляйте зондирующие вопросы, пока ответы не станут «нет, больше никаких проблем/обеспокоенности – все работает отлично!»