Используем хорошую практику. По окончании каждого курса все пользователи, которые дошли до конца, получают от меня персонифицированное обращение с просьбой рассказать о своих впечатлениях — что понравилось, что хотелось бы улучшить и прочее.

Почему ориентируетесь именно на тех, кто дошел до конца, а не сдался в середине?

Потому что это для них обычно история успеха, и они готовы подробно делиться впечатлениями. Тем, кто не дошел до конца и прекратил заниматься, мы обычно тоже отправляем персонифицированное письмо, но просим заполнить стандартный опросник — что помещало им дойти до конца.

Здесь конверсия ниже. Чаще всего выясняется,\nчто люди получили знания, которые им нужны, они не хотели выполнять домашние\nзадания, а хотели лишь ознакомиться с тематикой, глубже ее узнать, достигнуть\nсвоей цели.

Иногда бывают глобальные вещи, когда по окончанию курса люди говорят: «Вы все прекрасно дали. Я все прослушал, но было бы здорово, если бы курс был более глубоким». Это знак, и тогда мы проводим опрос: «Как вы относитесь к тому, чтобы вышла вторая часть этого курса?».

Также есть жалобные книги в социальных сетях. Обычно негативная информация легко до нас доходит, если она\nпоявляется. Тогда мы принимаем меры.