Маленькие инсайты – как увеличить сумму покупок клиентов и экономить 1,5 млн. ₽ на СМС в квартал
Показываем на примере Askona, что программа лояльности – это не просто карточки и вечно сгорающие бонусы, а реально работающий маркетинговый инструмент.
Более 1 400 000 клиентов в базе
Askona — лидер индустрии в России, крупнейший производитель и ритейлер товаров для здорового сна в Восточной Европе, входит в топ-10 крупнейших мебельных e-comm площадок России.
Доля Askona составляет 53% рынка товаров для сна.
Знаете, сколько людей находится в базе клиентов у Askona? 1 441 717 клиентов. В одной программе лояльности участвуют более 75 000 клиентов – примерно столько карт лояльности Passteam установлено в телефонах у клиентов Askona.
СМС – дорогое удовольствие
Как вы думаете, сколько сообщений, в среднем, получает клиент от компании такого масштаба? Два в месяц.
Да, Askona не спамит своих клиентов вечными акциями и сгорающими бонусами – одного-двух рекламных сообщения в месяц достаточно, чтобы напомнить о себе, но не вызвать гнев.
Средняя стоимость одного СМС – 2,5₽. Конечно, в единичных подсчетах сумма смешная. Но давайте вспомним, сколько клиентов у Askona в базе.
Немного математики.
7 000 000 ₽
Примерно столько Askona тратит каждый месяц на СМС-коммуникацию с клиентами (1 400 000 х 2 х 2,5 = 7 000 000).
К чему все эти расчеты
Мы хотели показать вам, насколько огромные бюджеты на СМС рассылку выделяют компании, чтобы просто сообщить о скидке своим клиентам.
Вернемся к клиентам, использующим виртуальные карты Passteam.
Помимо того, что такие карты просто невозможно забыть или потерять, с их помощью можно взаимодействовать с клиентами – через бесплатную пуш-рассылку прямо на экран блокировки.
Клиенту все равно, что он получит – СМС или пуш. А компании не все равно, обойдется ли рассылка как новая Tesla, или не затратит ни копейки.
375 000 ₽
На экономии плюсы не заканчиваются
В заголовке статьи мы упомянули, что сумма покупок клиентов увеличилась. Это действительно так. Проанализировав статистику по тратам клиентов от Askona, мы выяснили, что
Наглядно. Есть две условных группы клиентов – те, у кого есть карты лояльности, и те, у кого их нет. За полгода, средний чек покупателей из первой группы составил 66 040₽, а покупателей из второй – всего 26 000₽. Разница в 154% довольна ощутима.
Такой рост чека говорит о том, что клиентам Askona нравится новая программа лояльности и участие в ней.
Конечно же, это не потому, что карты Passteam волшебные и автоматически дают прирост в 154%, но вкупе с правильными рекламными кампаниями и маркетинг-стратегией карты дают свой положительный эффект. Клиентам удобно пользоваться хорошей программой лояльности – UX играет далеко не последнюю роль в клиентском опыте.
Могу сказать по себе – какой бы выгодной не была программа лояльности, я забуду о ней уже через час, если мне о ней не напомнить. Поэтому клиенты Askona ходят к ним и делают покупки – им напоминают это делать.
Ниже – еще немного букв. Самое интересное вы уже прочитали.
Про подключение Passteam к Askona
Askona обратились к нам для реализации следующих фич в системе клиентской лояльности:
- Удобный формат карты лояльности, которую невозможно забыть или потерять. Карта всегда находится в телефоне клиента, а значит, с каждой покупки ему обязательно начислятся бонусы. Баланс можно отслеживать в режиме реального времени.
- Новый канал коммуникации с клиентами. Push-рассылка является современным методом связи с клиентами, через который их можно оповещать об акциях, скидках, предупреждать о скором сгорании бонусов и т.д.
- Агрегатор важных контактов. Кликнув на соответствующую ссылку на карте, клиент может сразу позвонить на линию поддержки, перейти в интернет-магазин и т.д. Все ссылки располагаются в одном месте для удобства клиента.
Про механику программы лояльности Askona
- Кешбэк – 5% от покупок;
- Можно оплатить – до 20% от следующего заказа;
- Бонусы хранятся – 1 год с даты последней покупки;
- Дополнительные бонусы в День рождения (сгорают быстрее –ощущение упущенной выгоды мотивирует потратить их).
UX – наше все
Мы писали выше, что если программой лояльности неудобно пользоваться – ей не будут пользоваться.
Поэтому подключение в Askona достаточно простое – клиент регистрируется либо на сайте, либо в розничном магазине. Ему автоматически присваивается виртуальная карта, которую можно загрузить в Apple Wallet или Google Pay напрямую по ссылке из СМС или из личного кабинета.
На «лицевой» стороне карты клиент сразу видит сумму своих бонусов, дату их сгорания, а также дату последней совершенной покупки (как онлайн, так и оффлайн).
На обороте карты указаны другие детали, а также условия программы лояльности и полезные ссылки.
Дизайн карты должен быть такой, чтобы клиент узнал её из тысячи. Цвет морской волны и фирменные «пружины» Askona легко запомнить – они используют их во всей своей айдентике, начиная от бумажных буклетов, заканчивая оформлениями фирменных магазинов.
Кстати, еще мы посчитали, что клиенты, установившие карты в телефон пользуются ими на 46% активнее. Это еще раз подтверждает важность визуала и удобства использования для программ лояльности.
Напоследок
Спасибо всем, кто дошел до конца этой статьи. Вдогонку, хотим задать пару вопросов читателям vc.ru:
- Если вы – владелец бизнеса, в котором существует программа лояльности – расскажите о плюсах и минусах, которые она приносит вашему бизнесу.
- Если вы – клиент, расскажите, какие механики программ лояльности и у каких компаний вам нравятся.