Альфабанк блокирует транзакцию при покупке за рубежом

Американский интернет-магазин Timberland.

Решил сделать заказ, для этого на сайте, помимо адреса доставки, необходимо указать billing address.

Зашёл в приложение Альфабанка — выбрал долларовый счёт — выпустил виртуальную карту, чтобы можно было ей расплачиваться сразу в валюте и в качестве billing address указал из реквизитов Альфабанка банк-корреспондент citibank NA, 399 Park Avenue, New York, NY 10043, USA.

А дальше началось веселье:

При оформлении заказа, пришло сообщение, что ваша карта является интернациональной, оплату провести не можем, требуется ещё и адрес в России. Ок — добавил.

Провожу оплату — На сайте высвечивается, что ошибка, невозможно провести платёж — Далее перехожу в Альфу и вижу, что деньги списаны.

Пишу вопрос магазину, мол как так?

Получаю ответ: у нас не получается провести транзакцию со списанием, обращайтесь в банк и еще одно сообщение, что они могут только сделать отмену, чтобы деньги зачислились мне обратно.

Соглашаюсь на отмену, жду от них сообщения, что всё готово и иду снова в Альфу.

Зайдя в приложение, денег на счету не обнаружил, зато в истории есть удержание средств.

Пишу в чат клиентского обслуживания банка с вопросом почему деньги находятся в состоянии Hold.

В ответ получаю, что да, деньги находятся на удержании и будут там ещё дней 10, пока не поступит запрос о списании.

На мой логический вопрос, что все операции отменены со стороны магазина, получаю сообщение, что мы составили обращения и оно будет рассматриваться 50 дней) )))))

Далее, на протяжении дня, я пытался узнать информацию, по какой причине удерживаются деньги и получить хоть какие-то логи, чтобы понять на чьей стороне проблема. Кому интересно, то может посмотреть это на скриншотах.

Timberland уверяет, что банк блокирует успешную оплату и все заказы с их стороны отменены.

Банк говорит, что у нас всё работает, идите в магазин, ну а деньги мы пока подержим у себя.

Я же больше склонен верить магазину, так как в их же интересах продать товар и заработать на этом.

А как вы делаете покупки в зарубежных интернет магазинах, чтобы избежать таких проблем с оплатой?

Отдельно хочется получить ответ от представителей Альфабанка, и обратить внимание на то, что:

1. Ответы операторов крайне медленные

2. Периодически идет переключение на чат-бота (всегда удивляло, кто им пользуется или возможно это один из способов раздражать клиента)

3. Операторы меняются не успев ответить

4. Не ознакамливаются с перепиской и задают вопросы повторно, либо задают вопросы, ответы на которые уже есть в самом обращении 5.Складывается ощущение, что отвечают боты под реальными именами