Манго Иншуринг принимает платежи от нерезидетов, но не возвращает деньги нерезидентам

Дочь (гражданка Беларуси) в прошлом году училась в Москве и снимала там квартиру. Оформила страховку на год в Манго, перед этим служба поддержки подтвердила что нерезидент может оформить страховку. По семейным обстоятельствам пришлось досрочно расторгнуть договор аренды и вернуться в Беларусь. К сожалению про то что нужно расторгнуть договор со страховой никто не вспомнил и по истечение года Манго успешно списали очередной платеж на следующий год. Опыт общения с западными сервисами типа Amazon подсказывал, что такие вопросы решаются со службой поддержки за несколько минут и в случае с Манго поначалу все было гладко

А дальше что-то пошло не так, оказалось что возврат осуществляется не на карту (рефанд) а путем перечисления на счет, и почему-то вернуть деньги нерезиденту на счет в российском банке они не могут, при этом сотрудник просил "поискать" счет который в принципе не может быть открыт нерезиденту)

И хоть сумма не большая, но осадочек от "бизнеса по-русски" остался. Может кто-то подскажет в комментариях действительно ли есть такие ограничения или это некомпетентность сотрудника компании?