Как найти любовь в Tinder? Полное руководство — по мотивам научных исследований и финансовых отчетов

1,5 года исследований Tinder, 200+ изученных медицинских публикаций, 40+ проштудированных вдоль и поперек финансовых отчетов и презентаций компании, 5 собственных публикаций по тем — все для того, чтобы любви в этом мире было больше.

Меня зовут Яремко Андрей Феликсович — я консультирую крупные компании в области развития и монетизации цифровых сервисов, а так же управления пользовательским опытом.

Мои клиенты: ВТБ, Сбербанк, Банк Санкт—Петербурга, Межрегиональный Транзит Телеком, Русская Меди Группа. Все кейсы опубликованы, часть на медийных порталах, часть у меня на сайте.

Поэтому, все о чем я буду говорить, это не субъективное мнение коучей по дейтинг сервисам или цифровых свах, а экспертная оценка сложившейся ситуации: это академические знания в области нейробиологии и психологии зависимости, это 15 летний опыт разработки цифровых сервисов и в частности игр, это данные из финансовых отчетов и патентов самой компании MatchGroup владеющей брендом Тиндер, а так же законодательная база Евросоюза, Японии и Китая.

То о чем я говорю здесь, есть в моих интервью и публикациях, где собран весь материал с прямыми ссылками на научные работы и официальные источники. Так что за каждое сказанное слово я отвечаю мат частью.

В начале будет теоретическая часть чтобы вы понимали почему рекомендации работают и нужно делать именно так.

Тиндер, как Убер — он изменил правила игры и теперь все перестраиваются под эту модель.

Помните как раньше было с такси? надо было звонить заказывать такси, объяснять оператору куда подать машину, ждать ее минут 20 и искать наличные для размена т.д. Теперь клик клик и ты в течении 5 минут уже в пути.

Тиндер автоматизировал и упростил это в сфере знакомств. Вот Только отношения и любовь — это не путь из точки А в точку Б со случайным попутчиком.

Модель Тиндер победил победила самую большую проблему всех сервисов знакомств — то что люди знакомятся и уходят из сервиса.

В 2020 каждый подписчик обошёлся компании в 418 долларов и Тиндер — не благотворительная организация, а коммерческая и каждый цент потраченный на привлечение пользователей и обслуживание неплатящей аудитории должны быть не только отбиты, но и приносить прибыль.

Тиндер изменил не только онлайн дейтинг, но и то как мы воспринимаем знакомства впринципе, начало и продолжение отношения. то как мы смотрим на потенциальное множество партнеров и возможные варианты. Так например за последние 10 лет появилась и исследуются новая психологическая конструкция — FoMO — страх недополученной выгоды и ее наследница BoMO — страх упустить лучшее.

Тиндер — это онлайн казино и не в том плане, что мы случайным образом находим человека — повезёт не повезёт. А в том плане, что он использует механики вовлечения и удержания пользователей, которые сегодня комитетом по игорному бизнесу Евросоюза приравнены к азартным элементам, а в Китае запрещены как факт.

Почему это не распространяется на Тиндер? Ну формально же это не игра? Хотя по факту только в 2016 году сервис переименовал кнопку «продолжить играть» в «продолжить свайпать»

Тиндер — это сервис состоящий из целого ряда игровых механик, которые сегодня часто используются в мобильных играх, все они хорошо изучены и их эффективность проверена, а проценты доходности выведены как данность на основе статистики.

В таких продуктах пользователей не называю людьми — мы сигментируем аудиторию по понятиям планктон, килька, крупныхая рыба, кит, голубой кит и т.д. Это зависит от того сколько денег пользователь готов приносить в продукт. Есть специальные методички и компании Которые специализируются на поиске и привлечению Китов.

Поэтому если у вас ещё остались иллюзии по поводу знакомств в Тиндер сразу скажу — мы хорошо умеем делать свою работу)

Чаще всего слышу возражение — а вот моя подруга или подруга подруги нашла, встретила парня и вышла за муж и так далее.

Хорошо, говорю я — а ты сама, то сколько сидишь в Тиндер? а ты спросила сколько подруга отдала сервису и сколько там времени провела за переписками с дикпиками и предложениями сомнительного характера, А ты спросила сколько ее парень / муж потратил средств на подписки и микроплатежи? Сколько лет он там провёл ? Не интересовалась! Нет? Ну конечно, а зачем!

Мы ведь все хотим верить в сказки и мечту, что вот вот, вот совсем рядом, нужно только свайпнуть вправо и все получится)))

Обратите внимание, что в отличие от служб брачных знакомств, дейтинг сервисы никогда не говорят сколько людей нашли отношения, они показывают только объём текущей аудитории имея ввиду иллюзию огромного выбора.

А Синдром подруги — это самобытный виральный механизм / сарафанное радио, которое играет на пользу компании.

Так что когда ваша подруга поделится с вами счастьем, не иронизируйте, порадуйтесь за неё и аккуратно полюбопытствуйте, кто сколько потратил времени и у кого сколько месяцев платная подписка)

Почему модель Тиндер так эффективна — Тиндер переложил эффективные игровые и азартные механики на сферу знакомств этот ядерный микс из нейробиологии, психологии и дизайна даёт не только сверхприбыль, но и больное разочарованное общество в котором мы с вами живем.

Основная игровая механика Тиндер это — Гринд — когда вы совершаете одни и те же действия для получения вознаграждения. В процессе игры, ценность получаемое вознаграждение уменьшается. Относительно Тиндер это количество метчей/совпадений. Запрещена в Китае с 2020 года в игровой индустрии.

Далее, своеобразная Гатча механика — когда вы своими действиями пытаетесь получить более редкий предмет. В Тиндер назовём это «качество метчей» т.е. шанс, а точнее математическая вероятность матча с более красивым и умным человеком (для вас и об этом позже). Классическая Гатча механика запрещена в Японии с 2012 года.

Лут—бокс механика — когда вы делаете выбор из нескольких скрытых вариантов для получения выигрыша определенного заложенной вероятностью. Ценность выигрыша так же имеет несколько градаций со своими вероятностями. Более ценный выигрыш попадается реже.

В 2019 году признана Евросоюзом азартной, в том же 2019 году компания EpicGames владеющая Мега популярным игровым брендом Fortnight видоизменяет свою лутбоксмеханику и называет ее Ламабокс. Смысл в том, что теперь выбор не совсем слеп, до того как вы сделаете свой выбор, вы можете видеть, следующий набор призов. Знакомо правда?)

Тиндер повторяет эту модель — до того как вы определитесь нравится вам человек или нет, у вас есть возможность — подглядеть, увидеть карточку, что располагается за ней

12 часовой тайм-аут на действия

Ещё одна часто распространённая механика в игровой индустрии. Смысл в том что ограничения накладываются не раз в сутки, а на 12 часов. И у вас не получится соблюдает его — те проклеивая 2 раза в день. Во первых вам нужно время чтобы всех просмотреть, а во вторых вы не всегда попадаете в этот интервал и таким образом ограничения растягиваются во времени. Все это сделано для того, чтобы привить у вас тревогу, понимание того что если вы не будете пользоваться тендером каждый день, то упустите возможности, Вот только эти ограничения и возможности созданы искусственно) Для повышения вовлечения.

Почему это все так эффективно работает в игровой индустрии и Тиндер частности?

В основе данных механик лежит наша природа человека и в частности — дофамин — нейромедиатор, отвечающий за поощрение наших действий.

Во всемирной классификация болезней МКБ 11 уже определены зависимости и аддикции от инетрнера, смартфона, социальных сетей и онлайн—игр. Все они обладают механиками завязанными на систему вознаграждения обнаруженную в 60 годы профессором поведенческой психологии Скиннером и подтверждённую в 80 нейробиологами …

Они ставили эксперименты на мышах и что вы думаете — в поисках дофамина, мыши умирали отказываясь от еды, воды и секса.

Научные работы в области биологии и нейробиологии определяют степень толерантности к дофамину у человека на том же уровне, что и к алкоголю, табаку или опиатам.

А Тиндер — это очень дешевый дофамин. Он выделяется каждый раз когда вы получаете метч. Тем самым для нашей нервной системы действие считается завершенным и можно продолжить искать мэтчи дальше, вместо общения с человеком.

Эффект закрепляется выработкой нейромедиатора окситоцин — который в вашем подсознании звучит как — ого меня оценили я классный. Ну что ещё гормончиков счастья? — ага свайпаем дальше.

Вот почему в стеке копятся десятки совпадений, так и не начатых переписок.

Со временем вы втягиваетесь в игру и вместо своей цели по поиску человека подсаживаетесь на сам процесс получения дешевого дофамина, ориксина и окситоцина.

Но это еще не все — дофамин вырабатывается не только в момент совпадения — он же отвечает за предвкушение и ожидание. Поэтому каждый раз, когда вы получаете уведомление, что можете продолжить «игру» в свайпы у вас тоже вырабатывается дофамин, а при метче это двойная доза, тк тут фиксируется не только факт совпадения как завершенного действия и награды за него, но и предвкушение потенциальной встречи и знакомства.

Поэтому, когда вы понимаете, что ваше общение с человеком близится к отношениям, попросите его удалить Тиндер. Объясните, что это не ревность или что то подобное, расскажите, что это часть манипулятивной механики сервиса и легкая зависимость, сродни сигарет для курильщика. Но она может серьезно и негативно сказаться на этапе начала отношений.

И все же удовольствие должно стоить денег, поэтому количество дешевого дофамина стоит граничить, но так, чтобы пользователи не разбежались.

В сервисах с социальным взаимодействием — онлайн—играх и кинотеатрах, музыкальных стриминговых сервисах и естественно приложениях знакомств панацеей от всех бед служит система рекомендаций.

Некоторые компании патентуют ее как систему повышения монетизации, некоторые как систему вовлечения, и разумеется у компании MatchGroup владеющей брендом Тиндер тоже есть патент описывающий систему подбора и рекомендаций.

В конечном счете все сводится к тому, чтобы пользователь был в так называемом «потоке» — балансом между удовольствием и стрессом.

Ты давно не заходил в Тиндер и отчаялся — вот тебе подборка «качественных» живых анкет с большой вероятностью совпадений. Заплатил за буст — покажем тебя тем кто с большей вероятностью тебя лайкнет, чтобы ты видел ценность от платежей.

Чтобы добиться такого выверенного баланса Тиндер использует систему отслеживания поведения. И все рекомендации и подборки строятся только на основании данных о том как вы используете данный сервис: как часто заходите, сколько времени уделяете просмотру анкеты, смотрите ли все фотографии, открываете ли биографию, сколько времени проводите на странице пользователя, сколько сообщений отправляете, как часто это делаете, как часто пересматриваете понравившийся профиль, какого «качества» анкеты вы лайкаете, обмениваетесь ли телефонами и контактными данными или договариваетесь отвстрече.

А вот, «Качества» имеется ввиду — система социального ранжирования — есть у кого то есть низший рейтинг и ему показываются соответствующие анкеты, а кто то в высшей касте и видит только себе подобных. И все это только на основе ваших действий.

Система социального ранжирования строится на математическом аппарате Эло, предложенным польским математиком Эло для подбора шахматистов на соревновании. Это очень простая модель сколько побед, сколько поражений, сколько ничьих. В Тиндер это переносится на количество лайков: сколько вас лайкнули, сколько вы и сколько совпадений. И тем выше ваш рейтинг чем больше вас лайкают и меньше лайкаете вы. Поэтому купив премиум подписку вы сливаете ваш рейтинг.

Вторым описанным в патенте математическим аппаратом служит инструмент из теории графов, как пример описан … Он отвечает за Множество в которое вы по поведенческим признакам попадает. Это как ветки деревьев вам покажут людей расположенных на одной ветке с общим стеблем, соседи ветки вам будут недоступны.

Поэтому деликатное заявление tinder в 2019 году о том что мы больше не полагаемся на систему Эло — это заявление не об отказе от неё, а наоборот, ее развития в сторону управления ожиданиями на основе больших данных, машинного обучения и искусственного интеллекта.

И пара фраз о дизайне приложения — его разрабатывали не дизайнеры а психологи. Интерфейс напичкан темными паттернами и монипулятивными сценариями.

И основная задача интерфейса — минимизировать информацию и информированность пользователя о потенциальном партнере и статусе вашей коммуникации.

Так например

Отсутствует информация о том когда пользователь был в приложении или его статус онлайн/не онлайн — те даже проверить живая ли это аккаунт или нет нельзя.

В сообщениях нет статуса прочитано, те эта функция платная — все по той же причине, тк осведомленность об этом статусе может сподвигнуть пользователя например к повторному сообщению не дожидаясь ответа, а оно уже может стимулировать развитие переписки.

В пуле совпадений не отображается цифра количества метчей, а только количество тех кто вас лайкнул, конечно чтобы не пугать пользователя тем, что он здесь за свайпами а не за общением.

Скрытая те платная информация био — те описания — эта функция тестируется в некоторых странах.

В сценарии регистрации, когда вы только заполняете анкету, так же нет полей для заполнения информации о себе — загрузил фотографии и готово иди свайпай.

Тк информация о себе — это повод написать человеку что то цепляющее или побудить к вопросам, а не пустым «привет как дела». Что в свою очередь приводит к конструктивному общению, а это риски, что люди могут уйти из сервиса

Когда заканчивается возможность свайпать вправо у вас остаётся возможность свайпа влево — до понравившегося кандидата, аккаунт которого может стимулировать вам к приобретению платной подписки.

Все рекомендации двух типов.

Во первых технического плана — это, что нужно делать и как, чтобы обиграть систему и алгоритмы.

И, второе, рекомендации по социальному взаимодействию, это то что завязанно на нашей психологии и конкретно психологии пользователей Тиндер.

Начну с того — что вы должны перестать воспринимать Тиндер как игру ради свайпов. Отнеситесь к этому лучше как работе, вы будете через нихочу делать некоторые вещи, но увидите, они принесут свои результаты и очень быстро.

И так приступим…

У меня уже есть статья описывающая данные рекомендации, поэтому повторяться не буду. Ее можно прочитать здесь.

У нас в индустрии действует принцип — использование продукта меняет пользователя. И это основа проектирования любого сервиса.

Тиндер же своим пользователям дарит не только опыт, но и новые психологические конструкции, такие как FoMO и BoMO. Это страх недополучить выгоду и страх не получить лучшее. Исследования в этой области проводится только последние 10 лет, а количество научно—рефирируемых публикаций не превышает 200.

И эти страхи проектируются не только на то что вы не дополучите что то от приложения, вы можете недополучить что то от жизни… поэтому даже в отношениях люди не удаляют Тиндер. А при любой ссоре или недопонимании готовы закончить общение, а зачем, ведь так много новых и удивительных людей, прям здесь, прям в телефоне — свайп, свайп.

И это все несёт в общение с людьми некоторые особенности о которых стоит рассказать, чтобы ваши знакомство были максимально успешным, а прибывание в сервисе, как можно менее коротким.

Итак.

Главное — с вами в общении находится живой человек.

Не стоит переносить свой опыт и представления об общении в реальной жизни на общение в Тиндер. Это большая ошибка. Если человек с вами знакомится в Реале, вы на одной волне, у вас у обоих есть силы, ресурсы и время, чаще всего этому способствует обстановка, место и время.

В Тиндер же все иначе, мы знакомимся с людьми не когда к этому готовы, а начинаем общение, когда сняты технические ограничения в виде взаимного метча — вечером после трудного рабочего дня, с утра по поти на работу или заботах, и не всегда находятся нужные слова или желание чтобы продолжить общение, даже если люди друг другу интересны.

Помните — у нас на связи дивой человек, и скорее всего с уже довольно длительным и потому негативным опытом от использования сервиса.

Не проецируйте своё настроение на легкую и классную беседу на другого человека, именно сейчас и в данный момент у него может быть другое настроение или обстоятельства.

Поэтому то что вам не ответил человек, это ещё ничего не значит, напишите второе сообщение или даже третей, но без особого занудства.

Не питайте иллюзий, до состоявшегося полноценного общения, вы не более чем пара красивых фотографий в восприятии другого человека, которых у него в ленте пара десятков.

Вас обесценивает не человек, а сама модель Тиндер.

Поэтому всегда общайтесь с человеком, так как будто это вам вужно. Ведь помимо вас, он может быть увлечён общением уже со знакомыми пользователями, и это нормально. Это вы врываетесь в его повседневную жизнь.

Помните, что человек который с вами на связи не обладает информацией которой обладаете вы, о происходящем в Тиндер. Он как и большинство пользователей находится в пелене предубеждений. А отдавать такие водные вещи на откуп случаю когда вы случайно совпали и случайно оказались на одной волне и у вас завязался разговор — эта такая никчемная вероятность.

Поддержать проект можно на моем сайте на странице руководста. Все средства поддержки проекта пойдут на распространение данного материала в массы.

Если у вас есть возможность помочь проекту не только финансово (например, организовать студию и оператора для качественной записи), пишите в телеграмм.

Следить за развитием проекта можно подписавшись на мой Instagram.