Применение передовых технологий помогает компаниям даже с сотнями тысяч клиентов выстраивать действительно индивидуальную коммуникацию с клиентами: превосходить их ожидания, быстро реагировать на изменения, быть «на одной волне» с клиентом, предлагая те форматы взаимодействия, которые нужны потребителю. Клиент получает не просто товар или услугу, он получает эмоциональный опыт и дополнительную ценность от взаимодействия с компанией, а значит, становится действительно лояльным покупателем.