Маркетплейс — плохой способ зарабатывания денег? Зачем тогда эта модель бизнесу?

Год назад только ленивый не говорил о развитии и росте e-commerce. Мы решили немного актуализировать тему и пригласили друзей и коллег на онлайн-дискуссию, чтобы ответить на вопрос “Куда движется рынок e-commerce?” теперь, когда хайп поутих, а вопросов меньше не стало.

В онлайн-дискуссии участвовали компании Scallium, ПаркТехно, Дизайн Склад, а также другие ритейл-бизнесы СНГ.

Уточнение: мы говорим о маркетплейсах с точки зрения их владельцев, а не поставщиков.

Ниже краткая выжимка с нашей встречи и выводы.

Есть 5 классических уровней развития e-commerce.

Сегодня мало кто использует какую-либо из этих моделей в чистом виде. Чаще всего компании находятся на стадии классического e-commerce, но при этом обладают характеристиками другого этапа — являются гибридным бизнесом.

Например, модель системного маркетплейса выглядит наиболее оптимальной, и ее стараются использовать в том или ином виде даже нишевые игроки. Более того, именно за счет нишевости и гибридности они могут конкурировать с существующими топовыми маркетплейсами широкого профиля.

Маркетплейс для нашего бизнеса — слишком сложная задача. Наша история — как раз гибридная модель. У нас есть свои товары и товары постоянных поставщиков. И мы столкнулись с потребностью быстро создавать большое количество карточек товаров, и дальше отправлять их на различные ресурсы. Создавать в каждом канале карточки товаров для одних и тех же SKU не эффективно. Учетная система нас не устраивала по скорости. Поэтому мы начали внедрять PIM систему.

Что же касается маркетплейса, эта модель пока не совсем за кадром. Возможно, мы придем к этому в будущем. Но пока это видится больше форматом для масс-маркет рынка. Мы же хотим предложить что-то, что нельзя найти на маркетплейсах. Например, мы предлагаем клиенту консультации как дополнительную ценность.

Добавлю о важности дистрибуции контента. Любая PIM-система должна уметь следующее:

Учитывая вышесказанное, можно утверждать, что PIM важная система для компаний на любом этапе развития. А для маркетплейсов — это одна из основных и центральных компонентов системы. Но важно понимать, что маркетплейс — это не только техническая сторона. Маркетплейс — это IT + маркетинг.

Сам по себе маркетплейс — это не способ зарабатывания денег. Если говорить о росте прибыли, то эта модель — один из худших вариантов, потому что расходы на администрирование и маркетинг также растут стремительно.

Маркетплейс стоит запускать, чтобы растить конкретную метрику. В нашем случае — конверсию. Мы обозначили путь развития нашего бизнеса через рост конверсии. То есть, нам нужно было предоставить клиенту больше ассортимент, больше выбор.

Так или иначе это способ получить высокочастотных клиентов. Но изначально должна быть основа аудитории — люди, которые заинтересованы в вашем продукте. Которые готовы преодолеть какие-то препятствия, чтобы этот продукт купить. У нас на старте был совсем простой сайт. Было достаточно сложно сделать заказ онлайн. Но людей это не останавливало, они звонили и заказывали по телефону.

Поэтому я считаю, что в истории с маркетплейсом нужно работать сначала над привлечением, а остальное доработается. Иначе вы построите процессы, а потом окажется, что аудитории нужно совсем другое.

Вся запись онлайн дискуссии на Youtube>>