В первом случае водитель имеет возможность увидеть комментарий,только после завершения заказа который он выполнял,в тот момент когда принимал ваш заказ,потом когда он завершил выполняемый заказ,только тогда он смог прочитать ваш комментарий, и ещё,возможно у него аллергия на шерсть животных, что могло быть и во втором случае,как то так.