Не советую пользоваться Боксберри Boxberry

Очень не довольна работой компании в г.Санкт-Петербург. Оформили заказ на Авито с доставкой Boxberry. С 12 ноября уже 5 (пять!) дней стоит статус "Заказ в городе получателя. Ожидайте поступление в пункт выдачи". При запросе искали заказ три дня - не нашли. Сегодня я самостоятельно сходила в пункт выдачи - заказ давно лежит там. Спрашивается - как искали? И искали ли? Но выдать его не могут, так как его нет на балансе. Прошел день - заказ так и не могут выдать, статус не поменяли. Как можно так медленно реагировать на просьбу клиентов? Сложно поменять статус? Это называется служба доставки? Никому не советую пользоваться данной компанией.