Здравствуйте, можете помочь решить проблему со службой поддержки OZON ?

День добрый, помогите решить проблему со службой поддержки OZON, заказали у них товар, возникла проблема следующая, продавец на торговой площадке сам не знает что был заказ, идёт всячески на контакт, при обращении же в службу поддержки нет ответа, поначалу отвечали, когда я сам уже выяснил, что продавцу заказ не поступал ,перестали выходить а связь вообще, отменять доставку и возрат средств не хотят, ссылаются на отказ при доставке, но как я откажусь, если у продавца нет такого заказа и он соответственно отгружать товар на склад OZON не будет, чек предоставлен и продавцу, и службе поддержки OZON, в общем не спешат вообще разбираться в проблеме.