Блокировка поставок FBO на склад в Хоругвино
Добрый день.
Расскажу в какой ситуации я сейчас нахожусь.
18.11.2021 я получил письмо от ОЗОН, о том что поставок на фулфилмент до конца года в Хоругвино мне, как и другим селлерам больше не видать.
Дальше я столкнулся с тем, что информации относительно реальных действий настолько мало и куда бы я не обратился, никто не может мне помочь. Линия для премиум клиентов, как я писал уже ранее, это полная ерунда, ее не существует. Это фикция. В чате мне Вы отвечаете, что ответ будет до 2 недель. Вы пишете в письме, что нужно использовать кросс док, для доставки товаров на Хоругвино, но и это сделать нереально.
К примеру я создал несколько заявок на поставку и выбрал ближайший РЦ к своему дому, и система мне писала в течении нескольких дней, а именно 4-х дней, что вообще нет тайм слотов. Как я только не проверял, днем, утром, ночью, вечером. По 100 раз на дню. Но в конце концов, видимо случайным образом появился день и смог успеть записаться. Хотя весь день был свободен, но через секунду после записи, я попробовал изменить время. И все, опять система пишет, нет свободных дней и времени. Я не верю что за секунду могут забить все слоты сразу. За секунду, Карл!
Далее я поехал в РЦ Пушкино, чтобы получить поддержку и понять, как мне действовать. Но там, мне сказали «Мы только принимаем товар, сказать как Вы будете платить мы не можем" помощи никакой не оказали, как будто всем плевать. Действительно, информации ноль. Я в замешательстве уже который день. Так как будут парализованы мои продажи.
Также я действительно не понимаю целесообразность такого введения с Вашей стороны, мол отгружайте кросс доком и все. Все равно же мои товары кросс доком поедут в Хоругвино, какая разница, кто повезет, я или Вы с РЦ Пушкино до Хоругвино. А, ну да, действительно разница есть. В цене. Постараюсь объяснить: Я ИП с небольшим товарооборотом, но все больше набирающий эти самые обороты. Отгружал сам все товары на своей легковой машине, по 15 коробок примерно. Паллету я не могу возить в легковой машине, она физические не поместится внутри авто. На бензин от дома, до Хоругвино и обратно выходит примерно 800 рублей. Сейчас же, используя Ваш метод кросс дока, я должен платить 170 рублей за каждую коробку привезенную в РЦ Пушкино и доставленную в Хоругвино. Итого получается 15 коробок по 170 рублей, 2550 рублей, а это еще не считая бензин от дома до РЦ. Всё это мои затраты, перекладывать на плечи клиентов, включая стоимость за такую доставку в цену товара я не в коем случае не хочу, но и торговать в убыток тоже.
Все Ваши партнеры, всегда бронировали тайм слоты, все четко было расписано, планировали поставки заранее. Объясните какая разница, кто повезет мой товар, Вы с РЦ Пушкино в Хоругвино, или что повезу его я?
Также я уже потерял и теряю большие продажи из-за Вашего внедрения в предверии Черной Пятницы. Так как поставить товар невозможно.
Как вы можете мне помочь? Пожалуйста, дайте обратную связь. Я не хочу терять возможность заработка.
Мне просто не к кому обратиться за помощью, поэтому пишу Вам здесь.
Я хотел бы действительно получить реальную поддержку и отклик от представителей ОЗОН.
С уважением и разбитым сердцем, Ваш партнер Дмитрий.