«ОZОN» не возвращает деньги за неполученный заказ, просят ждать, ждать… и не переживать

Заказ номер 64523142-0008 оплачен 12.11.21. Якобы доставлен 17.11.21. т.е.в ночь на 18.11.21. И вот с тех пор идут разбирательства. Наконец то я добилась справедливости и убедила ОZОN, что товар не доставлен( в многочисленной переписке, как на поле боя). И теперь мне каждый день сочувствуют, передают проблему своим коллегам, просят не переживать и подождать… Сроки все нарушены, а денег все нет! Хотя по закону : Статья 23.1 ЗоЗПП РФ. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю , мне положены деньги еще и за неустойку. Очень жалею, что решилась на дорогую покупку на «ОZОN» Свои права нужно выгрызать и без уверенности, что получится. Или обращаться в Суд?