К сожалению, подобные проблемы имеют массовый характер на маркетплейсах. Жалоб куча в сети. Причем на всех МП (яндекс, озон, али, ВБ, сбермега). В данном случае сразу два тонких момента 1. Заказ на маркетплейсе (устанете с ботами и оператора кул-центров общаться впустую) 2. доставка до адреса ("последняя миля" наиболее проблемная часть доставки у всех тк и курьерских служб).
Не к чему не призываю, но лично я стараюсь покупать напрямую в магазинах и доставку всегда выбираю до терминалов ТК (проще и надежней).