Ozon отказал в возврате матраса Atlant без ярлыка и с «левыми» документами

22.11.2021 я оформила заказ 25084547-0794 на матрас 309944975 Atlant Panda Massage 140*190, который в рулоне мне доставили вечером 29.11.2021, развернув матрас 30.11.2021 я обнаружила изделие без опознавательных знаков, то есть на нем отсутствует вся информация, предусмотренная статьей 10 п.2 ЗЗРП, что вообще не позволяет мне идентифицировать данный матрас с оплаченным мной товаром.

Помимо прочего изделие обладало сильным химическим запахом. 1.12.2021 я оформила возврат товара, указав причиной возврата запах, так как в карточке товара срок возврата обозначен 60 дней, я не стала расписывать остальные недостатки, сочтя, что Озон разберётся, я их детально изложила как поставщику, так и поддержке, приложив фотографии изделия и сопроводительную документацию, к которой тоже очень много вопросов.

Электронный чек №4310 от 1.12.2021 года, показывает продавца с ИНН 5406618277 ООО Легпромсиб, больше нигде в документах это ООО не присутствует.

На «гарантийном талоне» стоит печать ООО Атлант без каких-либо опознавательных знаков, а именно ИНН, адреса и тд, также непонятно какое отношение имеет данное ООО к изделию, так как у меня неопознанный товар.

Озон в возврате мне отказал без объяснения причин.

При запросе сертификата на товар мне сообщили, что поставщик не предоставил сертификат на товар, карточка товара будет скрыта и он будет недоступен к продаже, несколько дней так и было, но 12.12 я обнаружила данный товар в продаже, поддержка Озон меня игнорирует и продолжает отписки.

Итого:

Мне прислали товар, который не имеет права продаваться на территории РФ, согласно ЗЗПП статьи 10 пункты 2 и 3. А также не имеет сертификата, наличие которого обещается в фото карточки товара. Также при детальном изучении карточки товара в ней много разночтений, на фото информация о высоте матраса и 18, и 21, также на фото чехол съемный.

А также нарушили статьи 12 пункты 1 и 2, а также статью 18 пункт 1 и не дали мне возможности отказаться от исполнения договора купли-продажи, подтверждённого оформлением заказа 25084547-0794 с предварительной полной оплатой товара и не вернули мне уплаченную за товар сумму 14480 рублей, чек на фото 7