Ozon не помогает с возвратом — по словам поддержки, они не несут ответственность за купленный у партнёров товар

Служба поддержки не читает и не вникают в суть проблемы, шаблонные ответы. Заказ был оформлен у иностранного продавца, товар не пришел, но также и не покинул территорию Китая, служба поддержки постоянно меняет срок истечение сроков доставки и говорит что товар уже в России и надо немного еще подождать. Продавец так же отвечает шаблонно, что надо набраться терпением. Заказ должен был прибыть 3 Декабря. Служба поддержки OZON говорит, что отказаться от товара можно только при получении его, НО если он так и не прибудет.

Это однозначно мошенничество, вопрос только какую роль играет Ozon?