СДЭК держит посылку на складе больше недели, поддержка водит кругами

Заказал товар в интернет-магазине, посылка повисла на сортировке, первый раз позвонил в предполагаемый день доставки(17.12 пятница), обещали доставить за 4 рабочих дня, ок, жду. Понедельник, посылка не двигается, звоню, сегодня отправим, вторник, посылка не двигается, звоню, ваше обращение зарегистрировано, ждите. Сегодня вообще игнорят, ждите звонка менеджера. Самое интересное, что мне (получателю) и отправителю выдают разную информацию из разряда, чтобы придумать, лишь бы отстали. Ориентировочная дата доставки не меняется.