Наплевательское отношение в Мвидео
Мною был заказан монитор на сайте мвидео. Доставку решил выбрать до магазина ТК Меркурий, чтобы там спокойно все проверить и забрать монитор. А курьер, в свою, очередь не отказался например даже вскрывать коробку как это случалось вот тут:
Заказал из Мвидео монитор. После оформления заказа пришло сообщение, что доставят сберлогистикой. До этого через нее получал только кофе от неспрессо, нареканий не было. Заказ был назначен на интервал с 10 до 14 03.10.2021. Курьер приехал в 18:30 и это был первый звоночек.
Подойдя к стойке выдачи и отдав свой номерок, сотрудник буквально “приволок” коробку за один бок. Я конечно был слегка удивлен, но подумал ладно…
Мне предложили оплатить покупку, что я собственно и сделал. После спросил как я могу проверить монитор, на что получил ответ: “Вот розетки, проверяйте”. Я сказал что его нужно к чему-то подключить в противном случае его нельзя проверить. На что я получил ответ что они не проверяют мониторы и у меня есть 2 недели на проверку товара, и в случае дефекта я смогу его вернуть. Но все вы наверняка знаете что несколько битых пикселей или засветы дефектом не считаются. Либо все выльется в историю похожу на эту:
Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебн…
чего конечно же не хочется просто при покупке монитора. Я попросил старшего, сотрудник позвонил, описал ситуацию, после чего ответил что кто-нибудь освободится и подойдет, пока все заняты.
Я принялся распаковываться и просто подключать к розетке. После того как монитор включился я оперся на стол для распаковки и ожидал около 40 минут. Читаю у проходящих мимо сотрудников не спине: "Нам не все равно"... За это время за стойку подошла какая-то девушка, отпустила пару человек и ушла. Как оказалось позже, это как раз был старший менеджер. Пока я ожидал произошли несколько занимательных историй, считаю обязательным их рассказать:
1. Сотрудник который звонил менеджеру - куда-то ушел, пришел другой. Я спросил мол я тут жду, кто-то придет поможет? Ну это нужно спрашивать у того кто сказал что вам помогут, ответили мне.
2. Два парня пришли за телевизором, как я понял кому-то в подарок, и оказалось что их экземпляр с витрины, чего нигде не было указано. Ну если хотите - давайте откроем его и проверим, сказали им.
3. Мужчина купил вентилятор - обогреватель и пришел проверять. При первом его же включении от-туда прям так хорошенечко повалил дым и запах паленой проводки. Он унес его в отдел сервиса и возвращается с сотрудником. Сотрудник, подключает его - работает. Нюхает его - так это нормальный запах при первом включении, а если что случится, у вас есть 2 недели чтобы если что его вернуть. Как дом сгорит - приходите
Пока ждал еще подошел в отдел где продают телевизоры, там стояло 4 сотрудника которые просто общались между собой. Попросил их помочь и мне снова отказали. После длительного ожидания я подхожу к сотруднику на выдаче товара еще раз и говорю позвоните еще раз менеджеру. Ожидаю еще минут 10. Приходит та самая сотрудница, старший менеджер - Надежда. Которая ранее, видела что я сижу и жду пока ко мне кто-то придет. Описав ситуацию она говорит что да, мы действительно помочь с этим не можем.
У меня так знатно пригорает о того, что я почти час простоял в ожидании, что мне помогут. Позвонил жене она принесла ноут и hdmi из дома за 20 минут. Проверил и забрал монитор.
Почитав похожие истории после покупки, я убежден что делал почти все правильно. Потому как возиться с возвратами а тем более с судами не хотелось абсолютно. И возможно моя ситуация никого не зацепит, но как минимум предостережет. Считаю что такие компании как и люди должны исчезнуть из индустрии.
p.s. А вот так теперь выглядит эта красота на кронштейне.