«Aliexpress» — История о том, как Я купил AirPods 2 и потерял 8500р
Доброго времени суток, уважаемые читатели и просто люди, которые попали на данную статью случайно. Предупреждаю всех сразу, тут будет достаточно много слов, скриншотов и прочих вещей. Длиннопост получается.
Информация для AliExpress, номер заказа: 5015681699806535
Предыстория
Значит решил я приобрести себе AirPods 2-го поколения в магазине «Aliexpress», ничего не предвещало беды, но все пошло не по плану. Для тех, кто уже собирается меня хейтить в комментариях за покупку AirPods на Aliexpress, поясню сразу. Наушники покупались у проверенного продавца, скажу больше, покупались они у «Официальный магазин Tmall — Техника», в котором имеется более 13000 заказов данного товара, товар сертифицирован и оригинален, да и у меня был купон, почему бы не купить товар на несколько тысяч меньше чем в розничных магазинов? Меньше воды, больше сути.
1. Сделал заказ
Сделал заказ 14 декабря, отправились и соответственно отслеживаться они начали на следующий день, т.е 15 декабря, это был первый, и последний день когда они отслеживались, далее статус не менялся, и по сей день они «Отправлены со склада» — запомните это.
При покупке обещанная дата доставки была 18 декабря, о чем свидетельствовала дата указанная перед покупкой, и после в отслеживании товара. Также, сама доставка должна была происходить курьером, после заказа службой доставки оказались «dpd.ru»
2. Отслеживание заказа
17 число, статус отслеживания не обновляется, как на Али, так и на сайте службы доставки. Моя интуиция начинается мне подсказывать что случилось неладное, и я решаюсь обратиться к транспортной компании чтобы узнать детали ситуации, на что в чате получаю ответ:
«Отправитель ещё не передал нам Ваш заказ с суммой к оплате… Просьба вопрос о сроках доставки задать отправителю, так как у нас нет информации о причинах задержки, к сожалению»
Ладно, думаю мало ли что в чате написали, решил для точности написать на почту транспортной компании, нашёл форму на официальном сайте «dpd.ru», написал, через некоторое время получаю вот такой ответ:
Уважаемый Клиент, здравствуйте!
По информации из системы, заказ 48601792877/LP00486782828180 не передавался нам отправителем в запланированный день 15 декабря 2021 г..
Обратитесь, пожалуйста, к отправителю за информацией по вопросу актуального номера и сроков передачи груза в службу доставки.
Если Вы являетесь отправителем, просьба в ответном письме выслать документ (реестр/накладную), подтверждающий передачу нам посылки.
Заранее благодарю.
3. Общение с поддержкой AliExpress.
И в этот момент я понимаю что все плохо, решаюсь обратиться в онлайн чат поддержки на AliExpress. Объяснил ситуацию, на что получил ответ суть которого заключается — «С вашим заказом все в порядке, ожидайте.» В это я конечно же не поверил, но выбора у меня не оставалось.
Ждал, и параллельно с этим вёл разговор со службой поддержки AliExpress в чате, всё подробно описывать не буду, займет очень долго времени, да и смысла особого нет. Обычные обращение в чат и узнавания статуса ситуации.
Захотел открыть спор, не получилось, требовалось ждать 10 дней, обратился в поддержку, по итогу при помощи оператора спор открыть получилось.
Решил узнать когда команда по спорам подключится к решению проблемы, на что получил ответ — в течении 48-часов. Ожидаем.
Прошло 48 часов.
Как вы могли догадаться, никакого ответа мне не поступило, вновь пишу в поддержку AliExpress для выяснения обстоятельств. Говорят да, действительно спор должен был решится, но этого не произошло, подали запрос на ускорения рассмотрения.
Далее получил вот такой ответ в споре
предварительное решение по спору Здравствуйте, Daniil Tatyanin. Благодарим за обращение в AliExpress. Мы внимательно ознакомились с деталями вашего заказа 5015681699806535 в рамках открытого спора. Мы направили запрос в транспортную компанию для уточнения информации по заказу. Для ответа на спор, перейдите по этой ссылке: Повторное рассмотрение спора состоится через 5 дней. Сообщаем вам, что решение «только возврат средств RUB 0,00 руб.» является промежуточным и необходимым для ведения спора. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress Russia
Далее начинаю рассказывать более коротко, так как всё повторяется.
Ответ был получен 20 числа, через 5 дней будет 25 число — день, в который должен прийти ответ на спор. Ничего не пришло, пишу в поддержку, говорят решат в течении 48 часов, спустя 48 часов все также ничего не происходит. Вчера вечером (27.12.2021) решил написать в чат вновь, получил ответ что через 24 дадут ответ, ожидаем.
Важный момент!
Вчера (27.12.2021), после обращение в онлайн чат и проверки спора на ответ, я вышел с приложения, более туда не заходил, лёг спать. Просыпаюсь утром и хочу проверить ответ в споре, а хоп! А спора то и нету, я честно говоря очень сильно офигел и даже испугался, куда он мог пропасть? Ладно, думаю обращусь в поддержку «AliExpress» и узнаю что случилось, написал значит в поддержку, говорю так и так, спор пропал и статус заказа «Заморожен» на что получаю ответ: «Я подала заявку на ускорение рассмотрения спора, в течении 48 часов поступит ответ.» — Мои эмоции в этот момент невозможно передать, спора нет, заказ заморожен, но ответ по спору мне поступит в течении 48 часов. Понял что с данным оператором диалог вести нет смысла, только проснулся, не может ничем помочь, перехожу на другого оператора и также описываю ситуацию. На что получаю более подходящий ответ к ситуации, изначально оператор также говорит сроки решения спора, но после этого мне удалось до него донести что спора то и нету, он пропал. На что мне сказали — «Вижу, что вы отменили данный спор», далее уточняю некоторые вопросы и пытаюсь восстановить старый спор, к сожалению — безуспешно, отправили запрос в другой отдел для решения ситуации.
Ответ на мой вопрос почему был закрыт спор — «Вы сами его закрыли». Лично с моей стороны закрывать его глупо, это и понятно, я долблюсь в поддержку и в транспортную компанию не для того чтобы его закрыть, всячески пытаюсь решить проблему которая случилась. Утверждать на 100% что я его лично не закрыл — я не буду. Так как в приложении рядом и историей по спору имеется кнопка закрыть спор(если не ошибаюсь), но то, что я её нажал — маловероятно.
Переходим к самому интересному.
Приходит ответ на спор, который был закрыт(это что-то с чем-то), узнал я об этом с помощью той же самой службой поддержки в чате AliExpress
Самое странно, что спор закрыт, оператор сказал что ответа мне не поступит, Но хоп, и он поступает, чудеса одним словом.
В том, что закрыл спор именно я, я очень сильно сомневаюсь, но малую долю вероятности на это оставляю.
По итогу в решении, которое я получил сегодня (28.12.2021), говорится о том, что мне нужно подождать ещё 5 дней, к слову заказ был сделан 14 числа, а уже 28 число.
Моё мнение по поводу данной ситуации.
Ситуация очевидна, если коротко: АлиЭкспресс должен был отправить товар, он его не отправил(подтвердила транспортная компания), теперь идут многодневные разбирательства. Вопрос — Почему я должен в этом участвовать? Не ваши ли с транспортной компанией проблемы? Я как покупатель хочу получать заказ в установленный вами срок, а не стучаться во все инстанции в надежде сдвинуть ситуацию. Верните деньги, а потом разбирайтесь со своими ТК.
Думаю больше что-то доказывать смысла нет, постарался предоставить максимум информации и фактов подтверждающие мои слова, если что-то ещё интересует — с радостью предоставлю. А я вот сейчас буду открывать новый спор, как мне посоветовал оператор поддержки. Надеюсь данную статью заметят «AliExpress» и разберутся во всём этом бардаке, а если бы постарались вернуть средства в кратчайшие сроки — было бы вообще чудесно.
Также, отправил заявку на chargeback в Сбербанк, надеюсь Cбер возьмёт данную статью во внимание.
UPD: Открыть спор не получилось, опять долбится в поддержку.